O2O模式的二手交易或将取代传统C2C

二手货有人要吗？当然。只要东西好，二手货依然可以是香饽饽。在以前，各地都存在大量的二手交易市场，一些商贩会把回收回来的二手商品摆摊销售，但其中掺杂大量的假冒伪劣，很多人想买却心有余悸。

互联网出现以后，以电商模式为基础，网络上出现了各种各样的二手商品交易平台，大多数都是C2C。具体来说，网站搭建一个信息沟通和商品交易的平台，二手商品的卖家将信息公布在上面，有购买意向的买家在网站上搜索寻找，然后和卖家进行沟通，双方在线下自行完成交易。

这种交易模式充分利用了互联网的特点，让交易的双方可以最大可能的信息对称，但二手商品交易中商品真实性以及线下交易的监管缺失难题却一直没有解决。作为互联网信息平台，有平台型企业共通的局限性，单凭一己之力确实无法解决困扰平台型企业的虚假信息问题。最近，一些新闻媒体集中报道了有关58同城二手频道的深圳用户的投诉，实际仍然是这个问题的延续。

从原理来看，58同城的模式来源于美国分类信息网站Craigslist，这种以信息发布为主的开放性质平台，秉承互联网的开放性和免费性，任何有需要的人都可以在平台上免费发布信息，也正因为这种开放模式，导致了不法分子的乘虚而入。

首先，由于二手商品不同于新产品出厂，缺乏统一的评估标准，以次充好时常发生，很多商品信息仅仅凭借购买者的个人经验无法判断真伪或真实的价值。

其次，传统的交易都是买卖双方在线下完成，整个交易过程缺乏信息平台的监管，例如，有些卖家在网站发布真实信息，但是却在线下交易的时候玩猫腻，导致买家上当，这种情况占了大部分。

再次，传统交易中，买卖双方均需付出较长的时间及沟通成本才能完成一次交易，虽然发布信息由于信息平台的存在变的简单，但是真正的交易环节仍然十分繁琐。

因此，仅仅依靠58同城这样的信息平台出台单方面处罚规则和信息审核规则，要想根绝变化多端，花样翻新的骗术是根本不可能完成的任务。如果不对线下的流程也进行监管，同时推动整个行业的相关规范化法律法规的出台，想要依靠大家的“自觉”来改变，无疑为天方夜谭。

撇开推动行业性和政策性的多部门、多企业联合协作的难处不说，不少企业都开始从自身内部的产品结构或运营模式方面进行探索，期望来改变目前一些行业先行的弊端。

就在深圳用户投诉事件发生的前几天，58同城宣布其二手业务板块新增产品服务——二手优品。该产品服务从高品质二手手机作为切入点（目前仅限于iphone），为买卖双方提供全流程的二手物品O2O寄卖服务，旨在通过深度介入整个线上和线下的交易流程，建立规范化标准，以此来保障二手交易的公平性，同时为买卖双方都提供更为便捷高效的服务。

据了解，与其他二手交易服务不同，“二手优品”延续了58同城拿手的O2O服务，而非转型直接做传统电商。“二手优品”是为买卖双方提供包括上门取货、专业质检、估价、增值、延保、寄卖销售等一条龙服务（保障了上线售卖的物品的真实性和可靠性），而非直接销售。如果有买方愿意购买，58同城“二手优品”将负责送货，采用货到付款的方式（保障了线下流程的监管），并根据货物情况提供相关增值服务，如延保、清洗等。支付方面，目前支持现金或刷卡支付，未来会开通第三方支付，买方可以在线直接完成付款，还会提供预付或分期付款的服务。可以说，58同城充分了的利用自己平台的各项业务之间的优势和协同效应，让其平台上的二手交易变成“傻瓜式”操作的同时，也让信息变得更为可靠和真实。

这种O2O二手交易模式和从去年开始就已经风靡全国的二手车交易模式类似，互联网公司不再是简单的信息平台，而是通过更重的介入手段来保护买卖双方的利益，让卖家卖出好价钱，让买家买到放心的产品，还通过自身的能力帮助买卖双方进行点到点的物流服务，虽然这样的介入会让58同城在二手板块的投入更重，但可以预见的是，这样的全流程介入的方式会让其未来平台上的虚假信息有效的得到控制，这对其品牌的口碑提升价值远远超出其模式的投入之重。

目前来看，长期以来网络二手交易市场的混乱正让越来越多的企业苦不堪言，通过O2O的模式改造传统的二手交易是大势所趋，但也会存在很多困难，毕竟，二手市场商品太过繁杂，产品价值评估也需要更多的专业人士和经验积累，即便像58同城也只是先从手机开始起步，甚至也只是从苹果手机开始试水。通过吸收苹果geniusbar资深售后质检员加入团队，并开发实用的估价器，可以让二手交易保证顺畅。目前58同城“二手优品”服务上线初期，将暂时以二手苹果手机（iphone）的寄卖服务为主，成功会才会逐渐拓展品类，算是比较稳妥的方法。

这样全流程的介入模式也许目前只有类似58同城这样体量的平台企业“玩得起“，且实际效果也有待市场检验。不过类似“二手优品”这样的O2O服务也终将会广泛被社会接受，任何人都可以借助这样的方式和平台实现物尽其用的目标，也将大大提高整个社会的资源利用效率，为老百姓造福。

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