京东物流傅兵:护航618,物流服务横向开放和纵向下沉效果显著

“把服务做到极致,让高品质物流无处不在、无时不有。”6月18日,第16个京东618全球年中购物节进入到冲刺阶段,京东集团副总裁、京东物流综合规划群负责人傅兵如是说。

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京东618已经成为全社会共同参与的年中盛事。面对消费者海量的购物需求和商家订单的爆发式增长,今年,京东物流通过全球智能供应链基础网络的高效运转、物流服务和产品体系的创新升级以及平台化能力提升等一系列措施,为这场覆盖7.5亿消费者的全球年中购物狂欢全力“护航”。

傅兵介绍,从6月1日开始,截至18日零点,尽管单量暴增,但京东物流仓配一体服务订单中当日达和次日达的占比持续保持在90%以上,全面保障了包括消费者、商家、社会机构在内的全场景客户订单的高效履约,实现了多项业务倍增。

科技创新,规模效应凸显

科技创新已成为京东物流的新名片,随着自动化设备和智能物流园区大规模应用,京东物流的整体运营能力不断取得突破。

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傅兵介绍,今年618,京东物流投用了亚洲电商规模最大的智能仓群——23座“亚洲一号”以及全国最大规模机器人仓群——超过50个不同层级的无人仓,这些智能仓的处理订单量同比增长超过99%,成为京东物流从容应对618亿级订单的关键力量。

此前京东物流率先建设的国内首个5G智能物流园区,也已部分投入使用。IoT分拣系统、外骨骼机器人、智能打包设备、单件分离系统、冷链货到人系统、秒收系统等行业领先的创新设备,与工作人员组成“人机CP”,大大提升订单处理效率,在京东618大促中继续扮演重要角色。

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在备受关注的无人领域,京东物流配送机器人在国内二十多个城市实现了落地运营,其中长沙、呼和浩特、贵阳先后建设了智能配送站,开创了全球范围内专为配送机器人打造配送站的先河。仅2019年上半年,京东物流配送机器人的运营总里程超过5万公里。

为了实现订单最快交付,提升客户体验,京东物流研发的订单中心作为最高指挥官,每天处理的订单数量高达亿级,从仓库寻源、智能排产、流向生产、承运商分单四方面进行了智能化提升,从而使终端投妥率提升了约15%。

服务升级与下沉,商家与消费者共飨618

为了充分满足京东零售平台以及超过20万合作商家的大促物流需求,今年618期间,京东物流通过产品升级、时效提升以及一体化供应链解决方案,帮助来自全球的品牌商、中小商家充分应对618带来的订单峰值量刷新和分钟级履约服务挑战。

618前夕,京东物流升级发布供应链标准化系列产品,为商家提供到仓服务、商务仓、经济仓三大产品以及代收货款、签单返还、保价等数十项增值服务。同时,针对服饰、消费品、3C、生鲜、汽车后市场、家电、家居、图书、母婴等不同行业的不同特点,打造了从仓储到配送、从线上到线下、从硬件到软件、从原材料采购至分销供应链的一体化解决方案,深度服务合作品牌商。

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傅兵指出,“十年前京东通过首创B2C的物流服务体系,打造了最优的用户体验,近两年来,京东物流也在不断完善B2B的物流网络,更多更好地服务于B端客户。今年618期间,京东物流B2B业务货量同比增长达到354%。”

服务下沉是今年618京东物流的重要着力点。傅兵表示,中国三至六线城市及县域农村市场拥有超过10亿人口,市场潜力巨大。为了拓宽低线市场渗透率,借助于覆盖全国所有行政区县以及55万行政村的物流网络,京东物流深入创新物流平台解决方案,整合社会物流资源,利用云仓+京配的组合输出技术、赋能生态合作伙伴,打造从产业带到低线市场的全供应链服务能力,满足不同类型商家的物流需求及消费者的购物需求。数据显示,今年618期间,京东物流在三至六线城市的业务量同比增速远超一二线,低线级市场消费更加活跃。

值得一提的是,今年京东物流全面提升航空运力,近300个城市可实现次日或隔日送达,整个618期间,京东快递航空件日均单量环比去年11.11同期增长627%。

在国际供应链服务上,京东物流充分利用正在搭建的全球智能供应链基础网络,实现跨境服务、技术赋能、本地化“三驾马车”齐驱并进的态势,不仅让海内外消费者尽享全球品质好物,同时让海外用户感受到高效极致的 “中国速度”,目前在泰国85%订单实现了48小时送达,曼谷地区消费更是尽享“上午下单,下午送达”的极致体验。

从‘指尖’到‘身边’,共建供应链平台生态

“物流行业发展的核心问题在于物流资源有效配置,每一件商品从‘指尖’到‘身边’的背后,是整个物流生态参与其中提供支持。”傅兵指出,今年618,京东物流“共生朋友圈”持续发力,通过共生合作、共享平台和共建模式,带动包括仓储、分拣、运输、配送以及终端、技术等百万物流人参与,同时整合20000余条陆铁空线路,为618提供强力支撑。

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随着全社会物流需求的高速增长,盘活地方沉睡的物流资源、大力提升物流效率也已成共识。作为共享经济代表之一,京东云仓旨在通过技术赋能以及平台化优势将物流资源进行优化配置,打破传统物流在信息、资源、系统等方面的相互壁垒,通过共享的方式大幅度降低物流成本、提升效率。目前,京东云仓全国仓储资源已经达到600个,整个618期间,京东云仓的业务量达到去年同期的13倍多。

在终端配送方面,京东物流不仅依托自身实力继续为消费者提供211限时达、次日达、京准达、京尊达、京瞬达、极速达、长约达等多元化时效产品,还通过与达达的战略伙伴关系,进行服务能力补充。据了解,达达目前已覆盖全国 450 多个主要城市,骑手数量达到百万级,成为618期间京东物流服务能力的重要支持,同时京东快递联合达达推出分钟级同城送,最快30分钟“送你所想”,帮助消费者畅享618。

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在“共生”理念的引导下,京东物流一直在绿色物流领域不断探索,用创新驱动“青流计划”。仅在循环包装箱的使用上,近两年来,共减少一次性快递垃圾27000吨,这其中,可循环青流箱在近30个城市投放超1000万次,生鲜保温箱减少使用1亿个泡沫箱,生物降解包装袋投放超1亿个。

傅兵表示,通过不断丰富和完善共生物流生态体系,京东物流正在积极整合社会物流资源,提升平台化能力,提高整个行业的运营效率和水平。随着开放战略的不断实施,京东物流在完成自身转型的同时,将为消费者和合作伙伴带来更多惊喜,为客户、行业、社会创造更大价值。

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