Uber账户解绑支付宝藏玄机

未使用叫车服务却被意外扣钱,不少Uber用户都遭遇过类似的“幽灵”订单。除了莫名的经济损失,最让用户头疼的还是Uber的客户难寻问题。除此之外,由于Uber与支付宝之间的合作协议,要想单方解除绑定关系,恐怕只能依赖人工客服。不堪近期类似问题的投诉激增压力,记者独家获悉,支付宝已于4月1日悄然开通了用户解绑通道,目前用户已可以通过支付宝App自助完成解绑。

解绑藏玄机

3月19日,一个平常的周六早上七点,如往常每个周末一样,还在睡梦中的柏小姐却收到了一条Uber账号扣款短信,显示有一笔四川的订单消费了四十多元人民币。人在上海,为什么会收到一条自己的Uber账户在异地的消费短信?

在没有一点心理准备的情况下,柏小姐的第一反应是赶快解除支付宝账号在Uber上的绑定,但无论是在支付宝App还是网页上,都找不到直接的解绑方法。在自己尝试无果后,柏小姐打通了支付宝的人工客服,没想到个人用户要想解除Uber和支付宝之间的绑定关系还暗藏玄机。

“第一个接待我的客服首先问明了我的需求,我告诉她Uber账户被盗刷,想要解绑支付宝。但对方表示用户不能自己解绑支付宝,而且告诉我她没有权限帮我解绑。”柏小姐回忆道,随后她挂了电话在网上搜索到了不少网友分享的相似经历,决定通过支付宝在线客服寻求解决。

“后来和在线客服沟通后,对方先后换了两个客服,最终帮我解除绑定了。”柏小姐表示,整个过程颇有点折腾,最令她不解的是,用户为何不能自行决定是否解绑,而必须通过客服“允许”?

已上线自助通道

Uber被盗问题频发,无论是被黑客攻击还是企业自身安全漏洞,在遭遇过柏小姐这样的经历后,不少用户都不准备继续使用Uber了。但记者从Uber用户在网上分享的经历得知,打算解除绑定,却会遭到支付宝客服的拒绝,据称给出的理由是他们没有资金损失。

事实上,Uber入华以来,其对用户的使用规则就是:注册后必须绑定支付宝或信用卡,并且Uber采取的是代扣模式,也就是说,绑定后,用户在使用Uber后,系统是自动结账,而不需要再输入密码。

这原本是为了增加用户使用体验的功能,最终却让用户吃了“苦头”.

记者就这一问题向支付宝客服咨询,对方坦言,最近Uber被盗的投诉很多,用户解绑的需求激增,“以前我们确实没有考虑到这一点,但在4月1日开始,用户可以在支付宝钱包里自行解绑代扣账户了。”

支付宝能够以用户需求调整服务,值得称道,但企业类似支付宝以往的做法便需要商榷了。理论上,自由选择绑定关系,属于用户的权益,即使支付宝与Uber事先另有约定,也属于企业之间的契约,不应损害到用户的选择权。

另外,针对Uber被盗的问题,用户普遍反映的问题是,作为一家国际知名互联网企业,不设客服电话,也无在线客服,仅靠邮箱沟通,确实显得蹊跷。

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