针对“多设备登录被封号”一事，腾讯视频客服回应称，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
腾讯视频客服表示，第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括:手机号验证后立即解封;非SVIP用户，可开通SVIP立即解封;等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。
此前， 有媒体报道称，一用户的腾讯视频账号在登录了一台平板，三个手机之后被封禁。
系统提示称，请提前移除非常用非自有设备，避免再次被封。如需立即观看，可升级为超级影视svip，提升设备使用上限并立即解封。
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