超国家标准 华为提高旗舰产品保障标准

日前,华为高层宣布可能在未来提高产品服务水准,特别是对高端旗舰产品可能会进行“延保”“以旧换新”等服务内容,不仅引发了行业对华为手机高水准服务质量的关注,也让包括Mate 8在内的一批可能受益的旗舰品系格外受关注。

根据媒体报道,华为的售后服务远超行业标准。相比常见的行业维修标准,华为产品保障服务提供了包括“现场服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多种服务内容。针对Mate 8等高端旗舰产品用户,华为还特别推出了“金卡会员、预约、碎屏险、延保”等一系列差异化服务政策。

2016年上半年,华为手机凭借着6056万部的销量持续领衔国内手机市场。除了在中国市场保持着18.6%的市占率,还通过以Mate 8为代表的旗舰产品进一步开拓海外市场。作为年度最重磅的旗舰产品,Mate 8人气、口碑超越前代产品Mate 7的同期表现,全球销量增长超过65%.通过Mate系列、P系列等旗舰产品的全球热卖,华为手机在多个欧洲国家市场份额超过15%.

市场高速增长背后,华为也在力争通过体验、服务等软实力进一步获得用户广泛支持。据了解,华为在全球的线下渠道布局仅次于苹果,目前在中国拥有400家服务中心,其中300余家服务专营店;并且通过超过1300家渠道伙伴进行合作,将产品服务遍布于全球180多个国家和16个地区,在包括中国本土、中东、拉美、西欧、东北欧、北非、东南非等地公开渠道发展良好且市场份额持续提升。

在全球拥有11.4%市场占有率的华为计划在未来赢取25%的全球市场份额,并通过中高端产品线将贡献高达55%的出货量。目前,华为手机在500-600美元的高端市场份额已经较2015年6月增长超过10个百分点。毫无疑问,伴随未来一系列超标准的服务内容相继出台,华为旗舰产品给消费者带来的良好体验,也将让用户满意度和忠诚度得到进一步提升。

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