假货,欺诈,刘强东至今还没走出上世纪的中关村

自营平台和第三方店铺售假丑闻不断、平台曝出流水超17亿元的全国最大刷单案、因价格误导消费者被发改委处罚……假货、欺诈、漠视消费者利益,在不断出现的负面消息中,刘强东和他的京东商城其实是朝着自己的起源地——上世纪的中关村一路走去。

2013年,刘强东曾表示京东“没有什么刷信誉,没有那种水货、假货。我们所有的交易数字更加干净。”但如今来看,京东的假货、刷单、价格欺诈等问题众多。这让人疑惑,京东与曾经的中关村——那片嘈杂、混乱如迷宫般的电子卖场,区别在何处?

 

京东出售假机油被列入2016年消费维权十大案例

据《法制晚报》报道,2016年6月,有消费者通过京东商城自营店购买了99桶“马来西亚原装进口壳牌润滑油”,收货后发现,油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。据报道,该消费者当天分两次购买了99桶“壳牌(shell)HeliHX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。这批货在验证码、产品等多处都出现可疑之处。




对此,壳牌中国新闻发言人在接受法制晚报、法治周末等媒体记者采访时称,壳牌公司在近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。我们迅速对相关货品进行抽样检验。我们确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售。



2017年3月15日,中国质量万里行“2016年消费维权十大案例”发布,京东出售假机油排第一。



其实销售假机油被曝光并不是第一次在京东商城出现,2014年京东也爆出卖假机油,也被美孚官方证实过。不过当时那批假机油是第三方卖出的,并不是“京东自营”。

但京东商城自营渠道售假早已有之,2014年2月,媒体报道。有消费者花3000元,在京东自营店卖来了苹果5C的翻新机。虽然京东强调,自己是从苹果授权的正规渠道进货,但苹果官方却表示,消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案,“京东出售的苹果手机,常被投诉”。

自营出现假货,刘强东曾对全体员工及外界表示,“京东如果也出现了假货,京东的存在还有什么价值?这样跟淘宝有什么区别?”

真是对得起自己“万年碰瓷王”的称号,互联网商业,有一个残酷的法则,就是那些没有成为行业内NO.1的公司,相对容易被淘汰出局。刘强东深知这一点,在一次又一次迭代的碰瓷生涯中,他看得很清楚,必须不断向业内老大发起进攻,以此营销京东。

但是,打铁还需自身硬,光碰瓷是没用的,打假这事儿,不认真对待,难堪的只能是自己。

 

从“没有假货”到被警方端掉千万涉假窝点

2015年,刘强东在接受《华尔街日报》的采访时表示,打击假货很容,“一名程序员只需1天就能搞定这件事。”

但如今,早已身处假货漩涡之中的京东和刘强东,似乎将他的那名“天才”打假程序员雪藏了起来。

早在2014年7月,就有媒体报道有企业涉嫌通过京东、1号店等多个电商平台售假。假货品牌包括:Armani(阿玛尼)、Burberry(博柏利)、Dior(迪奥)、Hermes (爱马仕)等世界知名奢侈品品牌。

对此,刘强东表示是在第三方平台资质审查、合作商户业务流程管理上出了漏洞。但这个窟窿,京东始终没有堵上。

2016年3·15晚会,京东再次被曝光其售价14000元的LV女包,被品牌方认定为非正品,同时京东商城也拿不出该包为正品的证据。

此后不到3个月,2016年6月,媒体曝光了一起京东特大售假案。厦门警方查获一伙运动鞋制假贩假团伙,该团伙主要通过京东销售,将成本仅几十元的假NIKE鞋按正品价格在网上出售,警方初步确定京东三家店铺仅2015年的销量就超两万双,涉案金额超过千万元。

从2014年7月至今,京东不但没有解决第三方商家的售假问题,而是任由其扩大,直到有成千上万的消费者受骗上当。

2016年9月9日、9月12日,《城市信报》A3版连续以《京东全球购卖假天梭表?》、《手表商家有资质,手表是否为正品还需鉴定》为题,报道了陈先生在京东全球购买了一块天梭手表,使用多月基本没什么问题,但由于个人原因,8月底时这块手表坏了,所以就送到天梭在上海的一个服务中心进行维修,但是没想到对方却告诉陈先生这块手表非正品。陈先生也据此事找到了京东,但是京东告诉他:可以维修。“一块假表我修它干嘛,这个解决方案让我很生气。”



因虚假宣传、价格欺诈等被处罚近300次

2014年11月,刘强东曾被媒体问到,最希望拥有什么才华(品质)?刘强东的回答是“不管做人还是做企业,诚信都是第一位的”。

但如今看来,刘强东并未拥有他期望的品质。

假货、刷单,或许还能归结到京东管理的问题。但对于消费者的误导、欺骗,则让京东和刘强东的“诚信”充满瑕疵。

2015年6月15日,北京京东世纪信息技术有限公司因(京东)因“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为”等举报事项一并被北京市发改委处以警告和50万元的行政处罚。

在发改委的处罚书里举例,消费者在京东领优惠券之后,付款时却无法使用。2015年11月11日,京东销售松下全自动波轮洗衣机,商品标价为1185元。按照活动规定,顾客可从京东领取优惠券,顾客购物满1000元,就可以减去50元;顾客购物2000元可以减去100元等。消费者当日下单购买后所领券无法使用。

这并不是孤例,2015年11月11日,京东销售惠普笔记本电脑,商品标价6699元,促销优惠后实际售价5979元。11月12日,标价5999元,促销优惠后实际售价5299元。消费者11月11日购买后发现降价,符合价保条件,申请未获保。

对于这次处罚,京东对媒体表示承认商品标价确实有原价标注错误、折扣计算不准确等问题。但不存在主观故意,但因给消费者造成误解致歉,并接受处罚。

刘强东接受处罚或许是事实,但其不存在主观故意,就值得商榷了。因为在2012年末,因价格欺诈,京东已经被北京市发改委处以50万元的行政罚款。

另据媒体统计,在2012年至2015年三年间,仅北京市工商部门,就因虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等原因,将京东处罚277次。


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