扎克伯格想把Messenger打造成生活服务平台
新浪科技 郑峻 发自美国旧金山
今天开幕的FacebookF8开发者大会上，基于人工智能的聊天机器人Chatbot成为了即时通讯应用Messenger全面转型服务平台的基础。类似的Bot技术之前已经在微软Build大会上吸引了诸多关注，而据新浪科技获取的独家消息，一个月后的谷歌I/O大会上也将推出整合人工智能的全新即时通讯应用。
今年似乎将成为科技巨头们的Bot元年。
自两年前从Facebook主应用分拆出来之后，Facebook的即时通讯应用Messenger的用户数急剧增长。目前已经拥有9亿全球活跃用户，而一年前的F8大会这个数字是6亿。从体量上来说，Messenger是全球版的更为庞大的微信。
很熟悉的轨迹，这不就是腾讯微信的成长模式么？从社交IM应用起步，不断横向拓展功能，横跨诸多领域，提供越来越多的功能，把用户留在自己的应用。一个“大而全”的社交应用，这是微信最标志性的特征。
扎克伯格现在想打造的，是一个基于社交的生活方式帝国。这就是今天F8大会对Messenger平台的发展规划。在Facebook的这个平台上，用户可以社交、可以购物、可以转账、可以打车、可以叫餐、可以阅读、可以投诉。
把Messenger做成类似微信的移动生活服务平台，也是Facebook从去年开始的战略规划。在去年的F8大会上，Messenger引入了类似微信的企业服务功能，用户可以直接与商家进行咨询和售后服务，甚至收到电子收据。
今年扎克伯格则提出了更高的目标。用户通过扫码等方式关注服务提供商，可以直接联络Uber、CNN、惠普第三方合作商家，在Messenger平台上完成打车、打印、订花、叫餐、新闻、天气等诸多功能。有了Chatbot聊天机器人，用户可以大幅度减少之前拨打800客服电话的次数。简单的需求和服务，都可以直接在Messenger平台完成。
这些功能实际上并不是Facebook首创，Kik等其他即时通讯应用已经先行一步。但和腾讯在中国一样，Facebook的海量用户规模成为了成败关键。Messenger月活跃用户高达9亿，这是任何竞争对手都无法企及的体量，除了在他们不得入的中国市场。
不过，今天扎克伯格尤其强调了用户可以选择屏蔽Bot机器人，并对开发者基于Bot开发服务的用户体验提出了严格限制。显然他很清楚，Messenger转型生活平台的前提是保证良好的用户体验，如果人工智能机器人Bot出现扰民体验，那么再好的服务也会被用户抛弃。
毫不夸张地说，从去年开始Facebook和Twitter已经开始反向借鉴微信与微博的诸多发展模式经验。“大而全”的微博模式在中国市场取得了巨大的成功，也给Messenger的发展带来了诸多思路。
但这种模式之前在全球市场并没有太多成功的先例，美国用户更习惯于在不同的应用完成不同的需求。怎样改变美国以及全球用户的使用习惯，把他们牢牢绑定在这个“类似微信”的社交与生活平台上，Messenger除了产品规划之外，还有不少的事情要做。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。