近日，上海市民高小姐投诉称，自己在天猫购物，选择了在菜鸟驿站——好德便利店取货，却被告知该店不代收菜鸟包裹，而自己的包裹被送到了附近的杂货店（该店也是属于菜鸟驿站站点）。
IT时报记者进行了实地调查，对拒收包裹一事，好德便利灵利店店员回应称：“我们不是菜鸟驿站站点，已经停止合作了。”
不过这点遭到菜鸟驿站客服人员的否认，“如果用户在下单的时候，显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系。”这位人员还表示，即使与站点的合作即将到期或者取消，也会提前与用户沟通。
进一步调查中，好德便利店督导告诉记者：“好德便利灵利店确实是菜鸟驿站站点，是灵利店员工图省事，没有收包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站点规则，把包裹放到了杂货店。”
同为菜鸟驿站站点的另一家便利店工作人员告诉记者，“代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包裹出现问题，我们还要承担责任。”
对于好德便利店拒收包裹一事，菜鸟网络与好德便利均向高小姐表达歉意。菜鸟方面表示，愿退还杂货店的一元保管费并取消与该店的合作。
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