近日，阿里巴巴零售通推出便民服务，小区居民通过手机淘宝，向加入零售通的便利店、超市、小卖部购买日用百货，将可享受送货上门服务。此外，零售通还与支付宝等业务合作，逐步在社区零售店推出家政服务下单、出行订票、水电煤缴费、收寄快递乃至医疗挂号等全套生活服务。
网购便利的今天，每个在城市生活的人，依然感觉离不开社区便利店，比如早上买早点，吃饺子差瓶醋，大夏天想吃冰……阿里巴巴零售通正在渗入这些城市毛细血管，不仅为社区零售店提供更好的货源和专业配送服务，更依托阿里巴巴生态系统，引入便民服务，将城市中万千社区零售店改造成社区生活服务中心。
“电商平台的发展给消费者提供了更为完善的计划性消费体系，但电商平台再发达，仍然难以满足诸多临时性需求。”阿里巴巴零售通总经理郭坤坤认为，线下中小零售店的便利性特点更利于向消费者提供临时性生活服务。通过赋能社区零售店，向社区居民提供更优质服务，是阿里巴巴推出零售通的初衷。
比如，阿里巴巴零售通将快消品品牌和经销商与小店进行连接，为零售店提供了优选商品组合、带来了稳定且质量可靠的货源，也为品牌方和经销商提供稳定的分销小店，并补充物流服务。
以往，社区零售店与经销商之间隔着层层中间渠道，社区零售店的商品结构、毛利率构成往往依靠店主经验，而经销商方面对单一门店覆盖的客流量、单产比率等同样缺乏掌控。零售通将双方有效连接，通过开放数据和数据分析，帮助零售店优化商品组合，使双方效率最大化，最终实现消费者服务价值的最大化。
以杭州滨江区的寰宇天下小区的世纪联华超市为例，老板小童是第一批加入零售通的店主，今年过年期间，店里卖得最好的是阿里巴巴年货节的农村淘宝年货大礼包，平时最畅销的则是通过阿里供货系统采购的进口橄榄油和红酒。对于这个年轻居民群体为主的高档社区，这些差异化的商品非常符合需求。现在，超市附近的居民打开手机淘宝，就能在便利店一栏里搜到他的小店以及店里的各种商品。通过店员以及第三方配送服务，客源范围也同时扩大。
目前，零售通正在酝酿向社区零售店植入更多增值服务，除了销售实体商品，诸如家政、出行、缴费、快递等服务类商品将为零售店带来更多的客源和利润来源。
“我们并不争夺快消品前端毛利，也不打破原有的经销体系，而是同时赋能零售店、经销商和品牌方，让所有参与方的生意升级，共同更好的服务消费者。”郭坤坤介绍说，所谓的“小店生态体系”,其核心是通过阿里巴巴零售通接入货源和服务，赋予传统小店更多的能量，以更加丰富的形态服务周边社区，最终的目标，是把零售店改造成为每一个城市社区的生活服务中心。
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