“我是要为18万兄弟背后那18万个家庭负责，还是要留下那1%混日子的人，向他们负责？我没有选择余地！”4月12日晚间，沉默已久的刘强东突然在朋友圈发文，对于京东近期的裁员、996等热点问题进行了回应。
“只要闹钟一响，感觉就像地震，整个木地板都在震响！再困也会被吵醒！于是起床回复客户的问题或者给出解决方案，然后再把闹钟设置为2小时后响铃，再睡……”
对于十几年前京东商城刚刚起步的岁月，刘强东有着刻骨铭心的记忆。十几年过去了，京东已经从一间小公司，成长为年交易额近1.7万亿、近18万员工的行业巨擘。但在刘强东的内心深处，那份创业的激情从来没有消散过，那种危机感也从来没有放松过。
“京东还远谈不上成功！”15年以来，京东的体量增长了17万倍，每年保持着超过150%的平均增速。或许正是这种互联网速度的一路狂奔，让京东没有时间回头审视走过的路径，迷失在互联网红利的光环之中。
京东的超高速发展源于中国互联网不断膨胀的人口红利，源于京东所坚持的战略和赛道，也源于中国参差不齐但总体低水平的零售基础设施。高速奔跑的势能会掩盖很多问题，当互联网人口红利触顶，当经济增速放缓时，“跨越式成长的代价”就开始显现。
对于公司内外所面临的严峻形势，刘强东有着清醒的认识：“人员急剧膨胀，发号施令的人愈来愈多，干活的人愈来愈少，混日子的人更是快速增多！这样下去，京东注定没有希望！公司只会逐渐被市场无情淘汰！”
公司内部管理和文化的松懈，员工价值观的淡化，拼搏精神的减弱……“如果放任、容忍这些现象，将是对绝大部分员工的不负责任。如果说现在京东有些措施不人性，那对懒惰、懈怠听之任之，则是对更多员工的不人性。”
京东有近18万员工，这背后是近18万个家庭。京东还有超过21万商家合作伙伴，有超过1000万间接带动的从业人员……京东的健康发展与这个庞大群体的利益息息相关。“可能目前的组织架构调整和管理举措动了某些人的蛋糕，但这才是对更多人负责。”
在对利弊做了深入的思考之后，刘强东推动的变革是快速而坚决的。过去一个月时间里，京东高管层连续传出离职信息。有多位高管都曾跟随刘强东打拼多年，但面对企业的升级变革使命，刘强东还是毅然决然地对组织架构和人才结构做出调整，决不拖泥带水。
2019年初，京东就明确了“小集团、大业务”的治理结构，即集团总部的职能从管理型转变为战略型，将运营职能下沉，决策前置，总部只是作为一个支持平台，更加关注协同发展、提供各种数字化管理。
与“小集团、大业务”相配套的则是Big Boss管理新模式，简言之就是将决策权下沉，让一线管理人员成为真正的“老板”，拥有决策权，可以根据业务一线瞬息万变的竞争态势，快速做出反应，并拥有与决策权相匹配的资源支持与业绩考核。
在推动变革的过程中，刘强东念念不忘的，仍是为社会创造最大价值这一初心。过去十几年，京东坚持建立自营体系、自建物流，解决了正品行货、社会物流等难题。而这一次的变革，京东正是要回归初心，破除形式主义、大企业病，让企业的出发点和最终目标回归到以创造价值为导向。
“天上掉不下馅饼，我们只有拼搏奋进！才能让这个世界更加美好！”从在中关村站三尺柜台，到非典后走向电商，从自建物流到走向多业务军团化体系，对于自己锁定的目标，刘强东从来没有妥协过，因为他看到的是成为一个伟大公司的未来，担负的是十几万个家庭的责任。这或许是京东总能让人充满信心和期待的原因。
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