在众多理论中，蝴蝶效应意味着某一时刻的小变化会导致另一个时刻剧烈变化。蝴蝶振翅可以导致几天后或数英里外的飓风。这个想法看起来很有张力，但是，在数字领域我们每天都是蝴蝶效应的见证者或受害者，通过社交媒体。一些个人在网络上发帖能升升级成社会舆论，甚至创造新的标准。例如，去年波士顿流浪汉归还背包以及最近的津巴布韦狮子被杀等。
社交媒体一直是将人们聚在一起的催化剂，以及消费者发泄的渠道。但是，当声音能导致改变，社交媒体发布就不仅仅是暂时的虚拟内容。根据Forrester的消费技术消费数据，全球消费者利用社交媒体对当前事件发声，虽然有些国家的社交网民更活跃：
有正确的心态、技术和工具，组织可以从混乱中获得价值，将社交会话转化为创新。例如，Jakarta市场当局与Twitter合作，印度尼西亚发掘社交媒体数据以更快响应环境灾害。
最近的报告强调了利用社交媒体发声来快速响应市民需求的重要性。报告注意到政府机构的压力，人民、企业和其他投资者的反对将危及其稳定性和经济繁荣。报告显示全球各级政府都应当和社交媒体合作，以满足市民的需求、保持社会稳定。
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