北京“互联网+生活服务”应用调查:37.5%用过打车软件

2015年6月,北京市统计局、国家统计局北京调查总队开展了“互联网+生活服务”应用情况调查。结果显示:市民对互联网提供生活服务方式的接受程度达到70%-90%,超7成被调查者表示满意。“互联网+生活服务”方式改变了市民的生活消费习惯,提高了生活便利度和公共服务效率,催生了互联网创新创业机会,并形成新的消费热点。“互联网+”技术应用不仅颠覆传统产业,还快速进入养老、医疗、交通等民生服务领域,提高生活服务的品质和效率。

“互联网+”在民生服务领域覆盖面广,市民体验较为满意

调查结果显示,在购物、教育娱乐、金融、交通、生活服务5个领域使用网络或手机(平板电脑)APP提交服务需求的被调查者达到90%以上。这一比例在旅游、医疗、政府服务3个领域也达到70%以上。“互联网+”在经济和生活服务大部分领域均有涉及,未来还会继续扩大互联范围。对于使用过的互联网服务,被调查者的满意率达到74.9%。

具体来看,购物方面,被调查者利用网络或手机(平板电脑)APP进行购物,最常去的是淘宝、亚马逊等综合性百货网站,占62.6%;其次是京东、苏宁等电器类网站和各种服装类网站,分别占48.9%和45.7%。

教育娱乐方面,互联网教育文化服务中,被调查者使用频率最高的前三位是浏览新闻、娱乐游戏和阅读,分别占59.7%、57.9%和48.2%。

金融服务方面,被调查者使用最多的是互联网金融支付功能,例如支付宝、微信支付等,占71.9%;其次是网上银行,占58.6%。有20.8%的被调查者体验过P2P网络借贷金融服务。

交通服务方面,被调查者最常使用的是各类导航软件、电子地图,占58.6%;其次是网络订票,占47.5%。有37.5%的被调查者使用过打车APP进行打车、拼车和搭顺风车。

综合生活服务方面,被调查者使用频率最高的前三位是团购、生活缴费和网上找工作,分别占58.8%、40.4%和30.5%。最近兴起的厨师、按摩、家政等到家服务和上门洗车服务,也分别有21.5%和13.5%的被调查者尝试过,并感觉节省了交通成本,满足了个性化、有参与感的服务需求。

“互联网+生活服务”丰富传统的生活方式和习惯

伴随着互联网向移动终端转移,传统服务业企业积极布局移动端,针对社会需求开发各类应用和服务,广泛渗透到衣食住行各个领域,重新定义人们的生活方式和习惯。

从金融理财方式看,66.7%的被调查者偏好用网上银行理财缴费,是2013年[1]的2倍;从打车方式看,利用打车APP预约的人占到被调查者近一半;从购物方式看,6成以上被调查者更爱网上购物,是2013年的2倍;从阅读方式看,84.8%的被调查者习惯网络阅读(包括移动终端阅读和电脑阅读),比2013年提高了14.3个百分点。

助推实体消费向互联网服务消费转移

创造新的消费热点

互联网消费和信息消费继续快速增长。上半年,全市居民人均通过互联网购买的商品或服务支出378元,同比增长59.5%。全市居民人均购买移动电话支出同比增长35.4%,人均上网费支出同比增长42%。调查结果显示,37.7%的被调查者每年网上消费占个人年平均花费支出比例为20-40%,20.5%的被调查者每年网上消费比例达到40%以上。互联网提高了资源利用率,降低服务消费成本,创造新的消费热点。

改善社会服务,提高生活便利度和公共服务效率

所有互联网服务中,被调查者认为对日常生活影响最大、改善最多的排在前三位的是:网上购物(59.4%)、互联网金融(35.9%)和互联网生活服务(32.5%)。

互联网与公共服务的连接,提高了公共服务效率,激发社会需求,为解决民生问题提供了新的可能。互联网降低信息传递成本和信息不对称程度,居民消费自主性和公平性增强。比如,利用实时路况可以选择最优出行路线躲避拥堵,移动医疗实现了网络挂号、缴费、查询等自助功能,缩短了就医流程。

创新政府服务模式,提升治理效能和社会管理水平

互联网推动构建面向公众的一体化在线公共服务体系,政务微信、政务手机APP等,让老百姓享受行政服务大厅式服务。调查结果显示,33.4%的被调查者体验过网上办事服务,32.7%的被调查者使用过政府信息公开和查询服务。

网络问政、网络反腐、网络征求意见等政治体制改革中的各个方面,都可以通过“互联网+”来促进和实现,这也是政府加强与公众沟通,依法治国和依法行政的重要举措。调查结果显示,23.7%的被调查者以提建议、参与调查等形式参与过政民互动,18%的被调查者通过互联网进行过投诉和举报。   

催生互联网创新创业,创造就业机会

互联网通过开放式平台聚拢大批中小微创业企业,例如腾讯开放了1万个API(应用程序编程接口)为开发者提供底层技术支持。据中国信息经济学会统计,2013-2014年,微信带动直接就业人数192万,间接就业人数815万。调查结果显示,51%的被调查者本人或者周围有亲戚朋友正在利用互联网创业,11.8%的被调查者表示将来有创业计划。

生活服务、交通、医疗是市民最期待发展的领域

在对“互联网+生活服务”期待方面,调查结果显示,被调查者最期待实现的是“生活服务更便利”(44.4%),其次是“出行更便捷畅通”(39.4%),再次是“解决看病难”(35.1%)。此外,在公平享有教育资源、居家养老、可穿戴设备、绿色生态、人工智能等方面均存在需求。在互联网网速、资费和网络信息安全等方面,被调查者期待提速降费,推进信息隐私立法和保护,加强网络安全监管,助力民生需求改善。

[1]2013年,北京市统计局、国家统计局北京调查总队开展了“科技改变生活——科技对社会发展的影响调查”。当年,33.9%的被调查者平时习惯利用网上银行进行理财和缴费。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。