苹果6S芯片门致苹果品牌价值受损

苹果6S芯片门致苹果品牌价值受损

文/王新喜

iPhone 6s从正式开售以来，由于分别采用三星与台积电代工厂制造的A9芯片，在效能、电力续航表现有差异引发了“芯片门”，如今“芯片门”的后续影响还在持续发酵，备受关注的则是大量港台果粉表示不满要求退货，不少香港果粉已表示成功退换。而台媒报道称，台湾销售的iPhone 6s绝大多数是三星芯片，引发了众多消费者不满。

目前，iPhone6s在港台地区正在迎来新一轮退货潮。苹果公司此前罕有的表态表示，iPhone6S芯片不同差距不过2%-3%，但果粉这次却相当较真。部分评测机构的数据也显示出，差别并不像苹果所说的那么小。而台湾香港的这波退机潮，可能会给苹果带来一系列的影响。

影响之一就是苹果的保值性，进而影响到二手市场行情，在智能机二手市场，苹果人气高，品牌含金量高，销量高，因此二手苹果手机的回收一直以来都是主流，而不少用户担心，由于台积电制造的晶片效能优于三星，担心未来影响二手行情价，不少果粉退货坚持要台积电，也是缘于其本身的保值因素。

另外就是对苹果销售走势的影响。iPhone6s开售之后的销售表现依然火爆，首周1300万台的销量引发业界关注，撇除中国首发因素，投资者对苹果在中国市场未来的需求走势依然存在疑虑。另外在日本市场，iPhone6s销量明显已经下滑，目前日本调查公司BCN 的调查显示，在日本市场，iPhone6s的9月份销售量较去年同月大减16.1%。

再次是不同芯片体现出来的细微用户体验差异会导致其品牌受损。苹果的“芯片门”对于苹果的影响可以说是有点始料未及。基于对未来销量的担忧，苹果虽然表示iPhone6S芯片不同差距不过2%-3%，但这句表态可能会被大众解读为，苹果为追求出货对其产品的性能标准有所降低。对于iPhone用户而言，电池续航本身是一大痛点，此次芯片门，让不少用户感知到新iPhone的电池表现还不如旧型号。早前有分析师丹尼尔·艾维斯(Daniel Ives)表示，较其他科技业同行来说，苹果影响力缘于其在行业设立和保持了更高的标准。然而苹果若一味寻求销量而放松自身的高标准，则可能对品牌造成伤害。在芯片门之前，iPhone6s的质量问题就已经陆续被用户曝光出来，包括有网友爆料打开手机屏幕时Touch ID/Home键很烫、iPhone 6s在机身发热时，闪光灯会失效；有阴阳屏问题；玩某些3D游戏遇到闪屏、自动关机、音频失真等各种问题。而用户之所以尤其关注芯片的性能，在于芯片是手机的大脑，代表着手机企业的核心竞争力，微弱的差别都意味着性价比与用户体验的差异。

作为一家全球性企业，苹果达到盛世之年之后也面临着巨大的压力，尤其对于业界反复提到的创新乏力，让苹果对于新技术的应用有点迫不及待，因此我们看到苹果在iPhone6s/Plus在硬件技术上进行了较大幅度的提升，无论是在摄像头以及芯片上都进行了一定升级，但目前来看，其硬件磨合和成熟度依然有待提升。

“芯片门”的背后，我们看到的库克领导下的苹果采用的是一种销量为先的市场策略，我们知道，在苹果硬件产品的背后，有着无数的供应商，早在乔布斯时期，苹果已经有了一套成熟高效的供应链战略即是零配件双供应商策略。即将零部件与硬件组件交给两家实力相当的工厂来代工。比如面板、存储芯片、内存都有超过两家供应商。但即便如此，因为芯片本身的技术的高端性导致其制造的流程相当复杂，苹果此前也没有将芯片交给两家代工厂共同生产的情况。因为同一套芯片代码用不同的制造工艺来实现，电路的具体布线方式存在区别，不同代工企业目前不可能做出各方面指标性能都接近的芯片。

但目前苹果在iPhone6s 身上却首次将芯片也采用双供应商策略，这背后体现出苹果急于推动iPhone6s的供货量解决此前的缺货难题，继而发展更多的潜在客户让iPhone6s的销量最大化的目的。而将芯片这种关乎核心技术的方案也采用双供应商策略，也就意味着苹果为追求供货量保证产能而冒了一个险，继而导致性能存在的差异与缺陷被极度放大影响到其产品的品牌与口碑，最终引发了目前的退货潮。

目前众多果粉要求退货已经体现出，芯片门引发的是蝴蝶效应，连带而至的则是苹果的品牌与口碑，也可能影响未来用户的购机欲，进而影响到iPhone6s未来的销量，并造成其股价的波动。在笔者看来，一旦港台的退货潮引发用户的从众效应，还可能波及到大陆甚至海外其他地区。苹果曾经通过供应链的“制衡政策”取得了辉煌，如今，为追求销量最大化过度利用这一政策导致其产品性能不一引发消费者退货潮，也是时候让苹果反思其供应链策略与其销量为先的策略是否适合苹果目前的发展情况。另外，我们也从中看到苹果的迅速应变策略，据有消息称苹果已经加大了台积电的芯片代工比例。

苹果由于在上一财季的结果不如预期，导致股价大跌超过7%。而在苹果公布了2015财年第三季度的结果之后，市场反应不一，iPhone6s上市让投资寄予了重大期望，目前来看，iPhone6s的销量表现则是苹果股价的关键驱动因素。一旦销量弱化，也将影响到苹果未来的股价走势，所以，苹果也面临着资本市场的巨大压力，因为资本市场已经习惯苹果的高速增长，苹果也急需通过新iPhone满足市场与投资者对公司未来盈利前景的预测，平息投资者对股价波动的担忧。但如今来看，苹果的各种质量门与目前的“芯片门”正在引发业界担忧，而目前的港台退货潮或是开始，苹果应该就目前的“芯片门”反思并优化自身的供应链策略，产品品控与高标准是陷入创新瓶颈之后的苹果为数不多能够让果粉用户引以为傲的优势之一。如何在产品性能品控上与追求销量最大化之间取得平衡，考验着苹果的智慧，也关乎苹果的未来。

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