国家邮政局今天公布了最新10月份的邮政业消费者申诉情况。
在分类上,投诉问题最多的仍是投递服务,占比46.3%,其次是邮件延误(22.7%),再次是邮件丢失短少(17.7%)。
具体到43家主要快递公司,速尔、国通、申通三家占据投诉榜前三,其中,国通延误率是所有快递公司中最高的,而申通的丢失损毁投诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二,仅次于速尔。
同时,表现最好的是苏宁易购、京东和FedEx,顺丰的延误率有所增加,值得注意。
笔者注意到,从今年8月份的数据开始,投诉满意度表格不再展示,在最后一次统计的7月份,满意度最高为邮政、EMS和京东,顺丰、德邦、优速排名倒数。
值得一提的还有今天开始征集意见的《快递条例(征求意见稿)》,《意见》指出,快递员抛扔踩踏包裹将面临最高5万的处罚。
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