苹果支付想在中国生存 该如何讨好中国用户

腾讯科技 纪振宇 2月17日硅谷报道

苹果的支付服务Apple Pay将于2月18日正式在中国开放,届时用户可以通过绑定Apple Pay合作银行的银行卡,在支持Apple Pay的商家进行支付活动。

苹果的支付服务打入中国市场,是外界预料已久的举动,苹果在中国拥有海量用户,作为苹果生态链重要的支付环节,Apple Pay服务于中国的用户显得顺理成章。

但从Apple Pay最初发布至今约一年半的时间,尽管识别度很高,该支付服务在美国用户中的接受度并不高,根据近期一份调查显示,频繁使用Apple Pay的用户仅为不到20%。

用户支付习惯的改变是Apple Pay所面临的挑战,除此之外,接受Apple Pay的商户数量有限也是制约Apple Pay广泛应用的障碍之一。

到了中国市场,Apple Pay或许将迎来在欧美市场完全不一样的挑战:在中国,很多用户的移动支付习惯实际上已经养成,这比欧美市场要更快一步,但与此同时带来的问题是,由微信支付、支付宝支付等培养起来的中国的移动支付场景带有鲜明的“中国特色”,即支付已经不仅仅是简单的“钱物交换”过程,这其中还融入了很多社交的属性,商家和用户通过支付连接在一起,随后双方形成更多的互动。

毋庸置疑,苹果支付在单纯的线下支付体验上,已经几乎做到了软硬件结合将体验最优化的极致,但在中国市场,或许仅仅做好支付的体验还远远不够,苹果支付在中国要面临的真正挑战,可能并不是培养用户移动支付行为,而是如何适应中国用户的特点,推出真正本地化、接地气、吸引用户主动使用的支付服务。

Apple Pay在美国辨识度高 但使用率不高

Apple Pay从发布至今已经过去了近一年半的时间,除了美国以外,在英国、加拿大、澳大利亚等国家和地区也均已陆续开放,尽管Apple Pay在用户中已经深入人心,但真正使用Apple Pay服务的人群并不多。

拿美国本土市场来说,近期的一份调查报告显示,消费者对于Apple Pay的认知度很高,但使用率并不高。在所有iPhone用户中,73%的人称他们听说过Apple Pay,在iPhone 6的用户中,这一比例更高,达到了84%,但只有20%的iPhone 6用户称曾经使用过Apple Pay进行支付行为,而声称自己经常使用Apple Pay的更是少的可怜,仅为15%。

导致用户使用率较低的原因主要是来自两个方面,一是用户的使用习惯,人们还没有完全适应在线下用手机进行支付活动的行为,二是商户的接受度问题,目前并非所有商家都能够接受Apple Pay。对于第二个问题,苹果已经在过去一年多时间内大力推动,目前全美有超过200万个零售商支持苹果支付。

而在线上支付部分,主要是App内支付部分,苹果支付的用户接受度则增长较明显,根据彭博的数据显示,2015年下半年,使用苹果支付进行App内购买活动的数量较上半年增长了50%。

但苹果方面并没有给出任何关于Apple Pay的详尽信息,从财报来看,由Apple Pay服务所带来的营收也依然是苹果业绩中非常微不足道的组成部分。

在苹果最新的去年第四季度的财报中,Apple Pay的收入被纳入在服务营收部分,并没有单独列示,而服务营收在该季度为60.56亿美元,仅占苹果该季度全部营收的8%,,且苹果称服务性营收的同比26%的增长除了一笔来自三星的5.5亿美元的版权诉讼罚款,主要来自于App Store和AppleCare的销售增长。

横向对比来看,苹果支付还面临激烈的市场竞争,谷歌(微博)推出的Android Pay和三星推出的Samsung Pay都依托各自的生态系统对用户进行渗透,其中Samsung Pay在接受的广泛性上是最高的,其基于MTS的技术,意味着三星支付可以在任何支持信用卡刷卡的商户处使用。

尽管移动支付被所有巨头都看做是下一个必须抢占的战略高地,无论是苹果、谷歌还是三星,都在这一领域进行激烈争夺,但现实情况是,移动支付市场并没有出现飞速发展,人们的支付习惯依然难以在短时间做出改变。

Apple Pay入华面临“本地化”挑战

即将进入的中国市场,对于苹果来说,可能是推动Apple Pay服务迅速增长的潜力最大的市场。中国的苹果手机用户数量庞大,并且中国用户对新事物的接受度更高,更愿意尝试新的服务。

Apple Pay将支付与指纹识别技术相结合,基本上已经把线下移动支付的体验做到了极致:用户只需将iPhone靠近接受Apple Pay的POS机,iPhone屏幕将自动点亮,用户只需用指纹解锁便能够完成支付,整个流程在1秒左右。

但Apple Pay在中国,仅仅将支付体验做到极致可能还远远不够,对于苹果来说,想要在中国大力推动Apple Pay的使用,一个不能忽视的问题是,如何融入本地化,克服“水土不服”。

与欧美用户相比,实际上中国用户在移动支付方面走在了前面,商家铺天盖地的二维码和移动支付优惠,使得用户早已熟稔于用智能手机进行支付,因而苹果支付来到中国后所面临的挑战,可能不再是培育用户的移动支付习惯,而是如何适应中国用户的特殊需求,推出真正本地化、接地气的服务,移动支付行为在中国,已经不单纯是“钱物交换”那么简单,在二维码遍地的中国,移动支付行为更多地融入了社交和信息传递的功能,通过支付,商家更好地与用户进行互动,这是由微信支付、支付宝支付等服务所带动的,用户也通过移动支付这一新方式,获得打折、优惠等实实在在的好处。

那么对于苹果支付,问题就来了,在线下,Apple Pay除了利用iPhone简化支付这一行为活动外,还会有哪些玩法,商家与用户能否通过Apple Pay进行更多的互动,Apple Pay是否会向用户和商家提供实际的激励手段,鼓励他们更多地使用Apple Pay,这些问题仍待Apple Pay在中国上线后才能获得解答。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。