AI驱动，为用户创造价值的营销

/ IDigital China 专栏/ GMTIC人物特辑：香港快运航空公司总经理 Eric THAIN

在2018GMTIC全球营销技术创新峰会中，以营销技术和人工智能为主题的平行论坛吸引了参会嘉宾的关注。作为目前国内发展速率快、前景好，政府大力支持的趋势性技术，人工智能应用于品牌营销的方方面面愈发的被营销人所看好。

（GMTIC展览茶歇）

AI 推动下的营销模式更加智能化，具有针对性，根据大数据、物联网等工具为用户推荐个性化信息及服务，省去繁琐流程，节约成本，使品牌营销手段变得更加灵活。Eric THAIN作为香港快运航空公司总经理，多年来致力于人工智能地区落地及推动建设，他本人身兼香港人工智能协会主席，在该领域拥有近十年的丰富经验。

（GMTIC演讲嘉宾 香港快运航空公司总经理 Eric THAIN）

在GMTIC峰会的AI与Marketing论坛中，Eric THAIN发表了题目为《AI驱动，为用户创造价值的营销》主题演讲：“AI的真正意义是机器学习、深度学习、还有感知AI。你的视力，包括语言处理，还有认知、视觉、语音识别、知识处理，还有解决问题，包括物联网也是这个概念下面的。”演讲中Eric THAIN先是对人工智能及地区市场环境进行了简单描述，在行业人工智能使用角度，Eric THAIN则认为医疗行业是目前人工智能的最大市场，也是未来得到持续发展和扶持的重点项目。

（GMTIC峰会现场）

Eric THAIN高度评价了数据的重要性，肯定了数据在整个决策过程中的作用，他说道：“数据会给我们进行描述、诊断，也会做预测。在未来，数据是一个预先调制式的分析，你告诉机器要做什么样的工作，这是机器学习数据分析中的形象，他是实时的、精准的、综合的数据洞察。”关于差异化策略，Eric THAIN认为，要牢牢把握品类洞察、产品发布、品牌营销、推广活动、收集消费者反馈五个重要步骤。

对于人工智能中的机器学习及分析方式，Eric THAIN认为需要4个角度评估：客户、运营、技术和策略。在人工智能增强客户体验方面，Eric THAIN用生动的案例讲述了它的意义：“聊天机器人不是什么新鲜的东西，但是目前技术不够成熟，产品还有很大的上升空间。芭比娃娃很早就将聊天机器人运用到自己的产品当中。通过聊天机器人的收录功能，吸取与芭比娃娃的对话内容，并收集进数据库内，通过大数据、物联网和机器学习改善客户体验。所以你可以看到机器学习可以做很多东西，机器学习能够把你所有的业务汇合到一起。”

（GMTIC峰会现场）

“人工智能就像一个控制台，它能将所有的技术、内容连接到一起，在你需要的时候，根据你的需求把它们拿出来给你。”最后，他补充道：“在未来的营销团队，我们可能需要更多的技术人员，这会是一种趋势，我们需要更多掌握人工智能技术、理念的人才。”（更多AI应用，营销技术发展等行业热点营销话题，公众号搜索iDigital数字营销创新俱乐部获取更多）

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