针对“手机提示得物删除视频”的情况，得物方面回应称，经核实，得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是临时缓存文件。
得物表示，得物 App 为了缩短编辑视频用户等待时间、避免影响原用户视频，采取临时缓存文件方案。在该类方案中，将用户添加的文字、音乐、贴纸等功能和原视频合并，并且采用视频分段处理方式加速写进临时缓存文件生成新的视频文件上传，在新视频文件上传成功后会将临时缓存文件清理。
得物强调，临时缓存文件的清理，是为了不占用用户额外磁盘空间，从始至终的整个操作流程，用户保存在手机中的原始视频不会受任何影响。收到该位用户反馈后，得物 App 已第一时间研究优化该体验避免误会。
此前，有消费者反馈称，得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。
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