爱奇艺CEO回应投屏事件:承认限制投屏有失误

此前,因投屏问题,爱奇艺登上热搜。当时有用户反馈称,爱奇艺对投屏清晰度进行了更改,原来支持4K超高清分辨率投屏的爱奇艺黄金VIP会员现在最高只支持480P清晰度投屏。

在事件不断发酵后,爱奇艺通过官方微博发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明。

爱奇艺表示,针对投屏服务、登录设备规则做出了如下调整,为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务:单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。

近日,在接受中国企业家杂志采访时,针对投屏问题,爱奇艺创始人龚宇表示,肯定有自己的失误。一开始会员规划没想清楚,现在我们的目标很清晰,黄金会员是面对PC和移动终端的,白金会员是针对电视终端的。但是当年技术人员跟商务人员的认识不一样,用手机投屏到电视上,用的是电视码流,电视码流需要的带宽更宽,从成本角度来讲,时间长了企业吃不消,而且会让买白金会员的用户产生不公平感,这是潜在的问题,所以我们决心要变过来。

但是因为《狂飙》热播,再加上现在会员的数量巨大,产生了巨大的负面舆情。我们经过仔细研究,核心还是得保护会员消费者的利益,要照顾老会员的情绪,所以我们给退回去了(停止限制老会员投屏)。

不过时间长了还是不行,所以就采用了老人老办法、新人新办法,比如月卡或年卡这种短期的、定期的卡种到期以后,再新订的时候黄金会员就没有高码流投屏了。连包会员这种是无限期的,我们就无限期地提供高码流投屏。

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