据界面新闻报道，针对“3月29日凌晨微信和QQ等业务出现崩溃”的情况，腾讯将该故障定义为一级事故，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致。
腾讯管理层认为，这次事故暴露出容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，有关业务部门的风险防范意识不到位，所以对大量相关领导做出了处罚。
据悉，3月29日凌晨，许多网友反映，微信语音呼叫、账号登录、朋友圈、微信支付等多个功能无法正常使用，同时QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等也出现了类似问题。
具体问题为，语音呼叫、微信登录提示系统错误、朋友圈空白无法刷新内容、加好友提示system error等。
3月29日9点左右，腾讯微信团队表示，经工程师抢修，系统正在逐步恢复。
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