7月11日上午，“文档人”们遭遇“黑色星期一”，WPS与石墨文档两款在线协作产品纷纷翻车。
先是有微博用户怀疑WPS有某种敏感词和谐机制，其出声称储存在云盘和本地的文件会被删除。随后消息持续发酵，有人推测，可能是保存后被检测出敏感词，然后被判定为可能包含敏感信息的文件，直接封锁，也可能是被后台服务器远程检测后直接锁死本地文件，用户除了申诉没别的办法。
在社交平台上，有不少文字创作者表示自己将会转用其他产品。
随后WPS官方微博澄清，否认了删除用户本地文件。并指出，用户是在分享在线文档链接，涉嫌违规，因此才“依法禁止了他人访问该链接”的情况。
一些看到WPS传闻的人刚刚转战到石墨文档，结果遇到了尴尬。上午12时左右，有用户在使用石墨文档编辑文字时遭遇闪崩，页面显示“服务器不可用，请稍后重试”。即便随后恢复服务，可“文档人”们并不买账。
一前一后两件事情，表明用户对文档编辑存在稳定性和私密性的诉求，WPS与石墨翻车所引发的诘问，或许是在线协同办公步入下半场的一个缩影。
“小而美”式微
2020年，疫情极大刺激了在线办公需求，行业迎来大爆发。
当时入局者既有百度、阿里、腾讯、字节等互联网巨头，亦有一些早已布局，以功能性见长的产品，像今年34岁的金山，2016年就已问世的石墨文档。
这场关于协同办公产品的故事起初是以金山、石墨躺赢开篇的。2019年11月18日，雷军系着红领带，着藏青色西服，一身老干部派头，首次敲响了内地市场的钟。当时，他讲了两个数字让人印象深刻，一个是31，另一个是20。
“从1988年金山创办到今天，WPS走了整整31年。从1999年以金山办公为业务主体准备上市算起，到今天，我们足足等了20年。”行业龙头、仅此一家、科技巨头背景等多种属性加持下，金山办公开盘首日暴涨205%，2个月后疫情爆发，股价高举高达，市值一度逼近2400亿元。
春风也曾驻足于石墨文档。2020年2月距离石墨上一次B轮融资，已经过去两年，终于在疫情之中，总算盼来了一笔数千万美元规模的B+轮融资。
金山与石墨，开局美如画，逆向Office、超越Office，二者依靠“免费大法”抢占了国内大部分个人用户市场，而且金山还与永中共同分食互联网巨头们都无法企及的G端大客户。
然而，迈过2020年的黄金期后，WPS的增长日益疲软。一方面，营收增速滑落至12.3%，且今年一季度首次出现环比下滑。另一方面，营收半壁江山来自C端市场（截至2022年Q1，个人办公服务订阅收入占比49%），由于MAU增长难言优秀，付费用户人均消费不高，拖累了整体营收。
曾科（化名）在某国家队背景的投资部门供职，且有多年体制内的采购经验，他提到“所有想拿G端生意的服务商，最终都会因为安全性与合规性变得迟钝，买卖越大，就越是迟钝。”
从财报看，金山确实已经告别高增速时代。截至今年一季度，近七个季度平均增速皆在20%以下。不仅付费用户基数低、而且增速从2020年Q2的98.5%滑落至2021年Q4的29.3%，即便付费用户人均消费达到35.8元，可是两千万用户规模撑不起千亿市值。
WPS靠免费击败Office，却很难打开收费市场。众所周知，工具型应用长期困于低付费，而且用户账号缺乏多场景绑定，在不少场景下容易被共享（学名“白嫖”）。对比2019年百度网盘5000万的付费用户规模，WPS付费用户截至今年一季度不过2537万，只有百度网盘的一半。
金山办公老早就解锁了付费功能，而石墨文档的商业化一直小心翼翼。目前个人用户单月9元，包年108元；企业级用户，基础班包年360元/人/年，高级版包年600元/人/年。
石墨文档的困境在于，云端Office面向个人用户的市场，既要直面来自WPS的竞争，而且在企业市场，单靠Office很难赢得客户青睐，尤其是在线协作平台打包了Office、招聘、组织、OKR种种功能后，石墨所提供的服务无论如何都显得异常寒碜。
更重要的是，作为协作平台，不少竞品早已脱离了工具属性，开始走向平台。此外，当下企业更看重协作平台能为自己输出怎样的管理理念，例如理想汽车从用飞书实践OKR，中小学广泛运用钉钉建立家校联系，企微盘踞营销领域等等。
种种迹象表明，“小而美”的模式可能不是在线办公的终极形态。
飞书、钉钉与企微的场景分化
昔日“百度Hi”更名而来的如流渐渐失声，WPS文档有余，协同不足，倒是石墨文档依靠“小而美”，躺在个人应用场景中，向普通用户乞求每月9元。
严格意义上讲，在线办公市场分为三类，一类为个人用户，他们既包括数量庞大的学生，亦涵盖个人文字工作者，例如网文作者与自媒体人。这类用户对价格极为敏感，且付费会员普及率不高。“我就码个字，你却找我要钱？”
第二类为中小企业用户，若干工具型产品对其有极大吸引力，相比个人用户，只要提供低门槛、高效率，它们的付费意愿相对较高。很长一段时间，钉钉靠着低门槛、企微靠着“积木式”的产品矩阵，一度获得了不错的市场份额。
第三类为大中型企业，他们不仅对在线办公有需求，而且还希望通过在线协作平台提升效率、转变管理理念，钉钉的“云钉协同”与飞书各有偏废。
整体上，仅仅两年时间，飞书、钉钉，以及目前依然处于散装状态下的腾讯协同办公体系（企微、腾讯会议、腾讯文档），基本将企业市场分割殆尽，而且在细分领域上，三者建立了属于各自的“势力范围”。
一款企业协作平台，往往输出着该企业的管理理念。
“腾讯做to B业务的思维决定了它们最终是以散装形态进入市场。”曾科分析称，腾讯一方面考虑到小微企业有不同需求，提供不同产品。另一方面或许是为了以渐进形式，进入企事业单位。
他认为，国内政企服务市场盛行一体化采购，而且一个脑袋就能决定一切。因此，腾讯究竟能获得多少市场份额，存在很大不确定性。不过，在一些需要频繁与组织外沟通的行业，企微拥有非常好的前景，例如销售、物业管理、市民管理等等。
某物业负责人提到，企微与微信协同，使得沟通效率得到了最大化，“企业微信群发消息在对话框有强提醒，但是一天只能群发一条消息”。
同样，钉钉也不可能完全覆盖所有领域。对于不少学生而言“钉钉是恶魔”，但是对于教师而言，钉钉是天使，为师生间、家校间提供了不亚于线下的解决方案。林蔚（化名）为某地教育人士，据她了解市域内的中小学，几乎全部上了钉钉。
“钉钉主要提升了作业收集、学习督促、作业批改，再到成果考评，环环相扣。”上述人士提到，在诸多功能设置甚至比线下还有优势。“对于不及格的作业，教师可以一对一反馈，避免公开反馈导致学生自信心被打击；对于及格的作业，平台可以智能生成教师按语，拉进师生距离、提升沟通效率。”
真正让小学生们领教到钉钉威力的，其实是在视频教学场景。教师通过连麦的方式，既可以创造有效的线上连接，还能迅速、准确地洞察学生听课状态。此外，对于综合科教师而言，哪怕每个班级有独立的群，他们都能跨群同时授课。
相较而言，飞书更适宜那些效率团队、目标牵引、或者提升组织迅捷能力的企业。5月，飞书春季无限未来大会上，完成了从事向人的升级。我们曾在《飞书People，把“人”搬到飞书上》一文中作了详细解读，在此不作赘述。
唯一需要注意的是，一些拿了AT两家融资的初创团队与成长型企业，相继放弃企微或者钉钉，转而成为飞书的用户。这并不意味着AT两家产品不好，而是企业管理者开始有针对性地采用在线协作平台。
从工具到输出理念
《变动社会中的政治秩序》中的一句话，可以套用在企业管理上：组织是通向企业管理之路，是制度稳定的基础，因而也是释放个人创造力的前提。
不过，令人费解的是，三大协作平台至今都没有上线离线功能（例如离线文档编辑），这或许是留给WPS最后的尊严。
WPS与石墨文档只是在线协同的工具时代，而钉钉、企微、飞书代表着平台时代的到来。企业治理不是一个陈春花，三五本书以及若干个高管脑袋就能实现的，而是需要重构传统的连接形式。
连接的迭代体现在从纸、笔、印章的文本时代，转变为数字化审批；二元的职称与职级，到模块化的扁平组织；线下语言沟通，到聊天工具等等。钉钉、企微、飞书都不可能放之四海而皆准，这不仅有阿里、腾讯、字节对管理有着截然不同的理解，而且各行各业也有天差地别的诉求。
对于教育行业而言，全流程与人性化的问题更突出，因而钉钉是适合的。对于销售、广告、物业等行业，与微信打通的企微能够帮助从业者同客户保持持续、高效的沟通，乃至转化。而对于那些寻求打包人与事的企业而言，飞书则是更好的选择。
至于那些迫切想要摆脱“利维坦”的人们来说，WPS也好，石墨文档也罢，属于小众的“桃花源”，永远有人愿意为之买单。
因为创意，永远不会服膺于制度。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。