易科软件中国:维系客户关系是企业的根本

在保安保洁配餐企业的日常运作中,维护好同客户之间的关系是企业能够正常运作,并得到健康发展的关键。特别是公司管理层整天都在考虑如何扩展客户群,如何提升客户满意度,如何解决好客户的投诉,诸如此类的问题。如果没有一套专业的CRM系统作为客户关系管理的工具,许多问题的解决将很难得到客户的满意。

专业CRM系统的核心管理对象就是“客户”,例如在Exact Synergy Enterprise平台的CRM模块中,每个客户均有一张独立的卡片,而这张卡片就是一个以客户为核心,将全部同该客户相关的各类信息进行集中展示。

客户经理可以从卡片上了解客户的状态、类型、订单、合同等;财务人员可以从卡片上看到客户的合同执行情况、开票信息、发票信息、收款信息等;执行部门能够从卡片上了解到项目的进展情况;售后部门可以在客户卡片上纪录每一次的客户报修、电话咨询、问题解答等;市场部门可以在客户卡片上纪录客户对市场活动的反馈等等;通过对客户卡片数据的分析,为管理层提供多维度的销售分析、市场预测、客户满意度等,为公司的运营决策提供全面、可靠的支持。

从英佩公司(Impel)得到的反馈来看,易科软件的Exact Synergy Enterprise系统完全满足公司对客户关系管理上的要求。

英佩公司在全国范围内为近千家工厂、研发机构、学校、政府及商务写字楼提供各式服务项目,客户及其服务合同数量庞大;客户公司的性质、规模、服务内容、服务要求、结算方式各不相同,有的客户本身就是集团-分公司架构的,由此造成英佩公司在维系客户关系方面困难重重。

以往,业务员需要自己花费大量的时间和精力来维护一个庞大的Excel表格,用于纪录客户合同的相关信息。即便如此,还是有不少的客户合同在过期后才被发现,措施了同客户续签合同的最佳时间点。如果遇上关系比较好的客户,会主动找业务员洽谈合同续签的事宜;但更多的是在这个时间节点上让竞争对手有了可乘之机,不可谓损失巨大。

再例如在处理客户投诉这件事上,以往的场景是:业务接到客户的投诉(很多情况下客户是拨打业务员的电话),业务员将投诉纪录在便签纸上,还未来得及移交给服务部门进行处理,就被另一件更为“紧急”的事情所耽误,等事后看到那张便签纸,可能客户那里已经是抱怨连连了。

缺乏一个内嵌工作流的协同客户关系管理平台,使得业务员整天忙得焦头烂额,却未必能够得到良好的工作效果。

易科软件(Exact Software)的Exact Synergy Enterprise的CRM模块通过“卡片”将英佩上千家客户的相关信息进行了统一的整理和展示,并通过后台的事件触发机制,在服务合同到期前给相关业务员发送提醒通知。当接到客户投诉后,及时将投诉内容纪录在系统中,通过工作流自动通知相关服务人员,让投诉在第一时间得到令客户满意的处理。

英佩公司的高总对易科软件的产品给予了高度的赞扬:“自从实施了Exact Synergy Enterprise后,公司在客户关系管理方面得到了提升:客户满意度、合同续签率双双获得提高;针对客户投诉的处理速度和处理结果令客户满意;降低了客户管理成本。Exact Synergy Enterprise系统打破了客户关系管理上的瓶颈,使得英佩在保安保洁配餐行业中的地位得以大幅提升。”


极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。