2016 年6月30日，数字科技领域的行业盛会TopDigital创新发布盛典在上海圆满落幕。为期一天的盛典，吸引了数十家科技创新企业的代表上台，与来自全 球各地超过1200多位专业观众、100余家参会媒体分享了各自的创新成果。群硕软件副总裁周萍作为TopDigital的特邀嘉宾，深刻解读“移动互联 时代，SCRM全方位的客户经营”理念，与业界大佬共同探讨大数据和移动化正在构建的全新互动商业体系，碰撞观点、激荡变革。
2016年TopDigital会议现场
在 产品和服务供过于求，买方市场逐渐形成的今天，企业间的竞争已从产品、服务的竞争转向对有限客户资源的争夺。所以，企业经营的关键仍是对客户的经营。周萍 基于群脉SCRM为客户定制的解决方案，全面阐述了企业该如何厘清组织内的各个模块，实施全方位的客户经营，以此提升品牌竞争力。
群硕软件副总裁周萍发表演讲和接受媒体采访
员工，不容忽视的客户群体
现在，很多企业为了刺激用户参与品牌宣传，会定制开发复杂的移动营销活动，满足企业市场营销需求。就这一点，周萍提出了新看法。她说，企业最好的品牌代言人，首先应该在员工中发掘，因为员工是企业最容易最频繁接触到的客群。
周 萍举例说，群脉SCRM在帮助企业定制开发全员营销活动，激励员工作为企业的品牌宣传大使，群脉的一个旅游业客户，本预计1个员工能带来5个新客就很不 错，结果有好几十个员工每人带入了100多个朋友参与，而且这些朋友的会员转化率都超出一般的营销活动。所有的结果都证明，忽视员工的品牌影响力，就忽视 了与客户沟通的最好渠道。
经销商是连接企业与客户的桥梁
尽管企业开始直接面向消费者，但是经销商仍是连接企业与客户的重要渠道。周萍指出，企业与经销商不仅仅只是销售关系，也需要建立忠诚度计划。
她举例说，群脉SCRM帮联合利华饮食策划建立的经销商忠诚度计划，根据销售成绩计算返利和积分，经销商通过微信随时查看积分，并通过积分商城兑换奖励，让彼此间的互动更紧密更频繁，最大程度发挥了经销商对客户的影响力。
客服，便捷与管理的并存
很 多企业已经意识到客服部门不仅是提供服务的成本中心，其实也可带来销售。一些企业会给已有消费客群、VIP客户分派专属客服人员。专属客服为了拉近与 VIP客户之间的距离，通常会选择互加私人微信进行频繁的沟通。但在这种情况下，客服人员一旦离职，将会丢失与之前客户沟通的所有细节，企业就失去管理能 力。针对这种情况，周萍给出了群脉的解决方案，通过SCRM连接公众号和企业微信号，集成统一的沟通平台，沉淀双方沟通的场景化数据，不仅保留了利用微信 沟通的便捷性，又兼顾企业管理的需求。
售后服务，长久客户关系的开始
企 业与客户的关系不止于销售的完成，恰恰相反，售后是长久客户关系的开始。因为企业给客户提供的更大价值在于服务，只有做好服务，企业才能留住客户。周萍举 例说，群脉SCRM为联合利华净水宝构建的员工、经销商、零售商、服务合作伙伴的“全员互动生态圈”，从客户下单开始，联合利华就可通过群脉SCRM系统 合理分配每个环节的协同工作，全程实时掌控用户订单、售后服务状态，切实提升客户体验。
最 后，周萍强调说，群脉SCRM全新的客户经营理念，是将SCRM作为企业运营体系的基础，将客户经营贯穿于市场、销售、客服及售后服务全方位的企业运营 中。最大的突破是，企业在持续运营中可以将场景化数据沉淀在SCRM蓄能池，把各自孤立的系统和信息连接起来，构建完整统一视图，通过识别场景化数据，让 数据资产为企业创造更多的价值。
群脉SCRM斩获两项TopDigital年度创新大奖
此外，在发布会现场激烈的角逐中，群脉SCRM斩获了两项TopDigital年度创新大奖，再次证明了群脉在SCRM领域的领先地位。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。