专访德勤云服务团队：做互联网+中的“|”

文/王众

更换Logo,从德勤蓝变成了酷炫黑,百岁的德勤正传递着科技范儿的新形象。在这件新外套之下，德勤早就练就了更酷的本领——云计算服务。德勤的信息技术部门为企业客户提供从IT战略到数字化转型、大型系统的实施、以及企业信息技术运维等多方面的服务。这个定位是德勤为大中型企业为主的客户群度身定做的。

大中型企业汇成了“互联网+”转型的蓝海；而它们拖着庞大的身躯转身，更需要权威的指导和靠谱的辅助。这让德勤成为了它们的最佳拍档，德勤常年与几乎所有传统行业的重量级企业打交道，积累了大量对行业、趋势和技术的洞察；更重要的是，它还拥有多年服务各行业大中型企业的丰富经验。

自从德勤管理咨询-技术团队正式推出云计算服务以来，已经有多家大型企业在使用该项服务。德勤在传统企业“互联网+”转型领域的见解早不再囿于理论。近期，德勤的云服务团队与《IT经理世界》分享了最新经验。

德勤正式推出云计算服务以来，有哪些标志性的举措？

A：从内部来讲，第一是成立了专门的云服务团队。第二是为客户提供针对全球知名云产品（如阿里云，甲骨文的云产品、SAP HANA等）的相关咨询和服务，在中国市场是非常领先的。第三，德勤咨询有一个专门的数字化团队，负责在云服务的基础之上的更新技术的应用，比如大数据、移动应用等。

从外部合作来讲，比较有标志性的举措包括去年和阿里云达成战略合作，今年又与阿里云共同创建了“管理创新实验室”。

与阿里云牵手之后，德勤如何帮助大型的传统企业实现互联网转型的成功？

A：我觉得要对不同的角色在互联网转型的过程中有不同的定位。德勤是一家领先的咨询公司，所以德勤充当的主要是知识智囊团、顾问的角色。我们在今年云栖大会北京峰会上表达过这样的观点——我们与云厂商的合作是构建起企业互联网转型的“+”号动作：其中，云厂商的作用是“—”（横线），它们提供了通用的技术平台；我们则充当了“|”（竖线）的作用，帮助企业在云厂商搭建的平台之上，从战略、到组织、到治理、到平台做得更深，从行业入手，让企业深入应用云平台，从而实现企业在数字化时代管理创新和业务转型的目标。

服务客户的过程中，德勤帮助这些传统大型企业总结了哪些转型痛点？

A：一个传统企业的互联网转型大致分为三个阶段，首先是发布渠道的互联网化，然后是整体供应链的改造，最后是企业组织架构和管理甚至是文化的互联网化。传统企业面临的最大的痛点应该是如何将自身业务与互联网相结合，挖掘新的蓝海。

很多传统企业在战略规划之初就立志做生态圈。那么，我们建议这些企业要定位清楚，自己在生态圈中扮演什么角色？能给生态圈做出哪些贡献？又希望从生态圈的其它成员处获得什么？

而落实到具体的“互联网+”步骤中，还有一些共性的误区。转型中的企业容易盲从，比如别的转型企业建立了电商，我也得有。盲从的另一个表现就是过度重视向互联网企业取经。我们要明白，传统企业有自己的行业特色和历史包袱，所以仅复制互联网企业的模式是不现实的。

德勤自身也在进行数字化转型，那么德勤自身互联网+的目标是什么？

A：我们未来会将所有的业务，包括传统的战略咨询、审计等服务全面数字化。可以说，数字化就是德勤未来的定位。

举个例子来说，我们在建设Cloud Consulting业务，也就是把一些标准化的、可以远程交付的服务放在云上，以后客户能够直接在云上购买。我们认为这种模式会很快成为专业服务的趋势，包括咨询、法律服务等行业。

比如我们为一家著名的汽车厂商做的呼叫中心的分支项目，就是服务云的经典案例。在这个项目中，我们结合了微信、小i机器人和客户能提供的服务产品，这些服务产品都放在云上。那么车主可以在微信上提出需求，小i机器人自动在云上进行检索，提供解决方案。

另外一个有意思的案例是我们为一家知名的P2P公司做了招聘云的项目，让这家公司可以从全球的照片网站和社交网络入手，搜索最佳人才。

在“管理创新实验室”的研究中，我们已经吸纳了德勤其它业务块的经验，并着手将各业务块的服务云化。

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