日前，新浪财经发布微博称，ofo用户唐先生申请退款，拨打ofo单车400电话时一直是语音转接，尝试数十次终于打通，客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户，但之后过去十天了，押金和余额还“趴”在账户内，始终没有退回。
用户郁闷，充钱容易退钱难，以后谁还轻易敢充值?“单个用户的押金余额数目有限，但大量用户的押金余额积累起来可是一笔不小的数目。现在共享单车的竞争这么激烈，不一定哪天就有品牌的生意黄了，我们的押金余额是不是也跟着打了水漂?”唐先生就此质疑。
再看下面网友的评论，并非唐先生一人遇到此状况，像是一个很“普遍”的状况，有的用户因为退款难，直接放弃了退款。
近日，扬子晚报消费评审团评测员下载了摩拜单车、町町单车、小蓝单车、OFO单车、七号电单车以及哈罗单车共6款共享单车的APP，亲自测试各品牌共享单车的押金退款和余额退款效率。结果发现，这些评测共享单车品牌中，ofo押金退还速度确实是最慢的。
ofo退押金、余额为什么这么难?有分析人士认为，可能与两方面原因有关。一方面，ofo共享单车服务意识的严重缺失，为挽留用户而刻意增加退款难。有用户表示自己拨打ofo官网公布的客服热线后却一直是忙音，更有网友曝出ofo官网公布的热线竟然是“假号码”，用户只能通过微信、邮箱留言等待处理。这种行为让不少网友“粉转黑”。
另外，ofo系统不完善可能也是重要原因。ofo共享单车平台全国大面积宕机的事件屡屡被曝出，解锁码乱码、无法骑行、无法结束行程等情况都很常见，遑论退款难、退款慢这种“小问题”。
对于这种情况，南京市消费者协会秘书长许明表示，“从使用体验来看，消费者有支配自己“钱包”的充值和退款的权利，在这一点上，共享单车企业应该予以及时纠正。”所以不管ofo究竟是因为系统不完善导致的应答不及时，还是服务上的短板，都应该ofo都应该正面回应用户的质疑和期待，不断优化产品体验，这样才能重新赢回消费者的信任和青睐。
对ofo共享单车押金、余额退款难的情况，也有用户发出了质疑：“这是要恶意套牢吗?”，还有用户表示ofo客服电话打不通，微信没法应，如何维权?希望这些问题能够尽快解决。
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