如何做好危机公关?如何处理小红书等平台负能量帖子?

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做好一个危机公关,主要从以下四个方面入手:

第一是:速度、速度、速度

从危机公关的管理角度看,只要事情发生了,必须第一时间去处理,事情发生的十二小时与二十四小时内是最佳响应时间。如果不及时处理,一传十,十传百,后面就不好说了。

第二是:态度

好的态度是良性沟通的开始,要充分理解大众情绪,不能只站在自己的视角看问题。带着诚意去沟通才能真正地化解危机。

第三是:拿出权威实证

信任是最大的公关成本,很多时候,无论企业说什么,用户就是不信。所以,在第一次公开发声的时候,就要拿出权威实证。

第四是:担当

一旦事情发生了,企业要勇于承担责任。一味地推卸责任,一出事就是临时工干的,这样不仅不利于缓解危机,还会火上浇油。

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