做好一个危机公关，主要从以下四个方面入手：
第一是：速度、速度、速度
从危机公关的管理角度看，只要事情发生了，必须第一时间去处理，事情发生的十二小时与二十四小时内是最佳响应时间。如果不及时处理，一传十，十传百，后面就不好说了。
第二是：态度
好的态度是良性沟通的开始，要充分理解大众情绪，不能只站在自己的视角看问题。带着诚意去沟通才能真正地化解危机。
第三是：拿出权威实证
信任是最大的公关成本，很多时候，无论企业说什么，用户就是不信。所以，在第一次公开发声的时候，就要拿出权威实证。
第四是：担当
一旦事情发生了，企业要勇于承担责任。一味地推卸责任，一出事就是临时工干的，这样不仅不利于缓解危机，还会火上浇油。
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