小红书小程序生活服务行业管理规范

第一章 概述

第一条 【适用范围】本规范适用于生活服务行业的小红书小程序商家，即在“生活服务”一级类目发布商品的小红书小程序商家。

第二条 【效力级别】本规范对生活服务行业小程序运营管理已有规定的事项，以本规范规定为准；本规范未规定的事项，依照小红书小程序开放平台及小红书平台有关第三方商家的管理规则执行。

第二章 准入与退出

第三条 【类目准入】小程序商家发布生活服务类目相关商品，应满足下列类目准入要求：
（一） 通用要求：通过小程序向用户提供的商品或服务在营业执照的经营范围内。
（二）类目明细及特殊资质要求如下：

第五条 【主动退出】小程序店铺满足下列要求的，小程序商家可以申请退出生活服务行业的类目经营：
（一）所出售的订单已全部核销/确认收货，或者未核销/未发货但已退款给买家；
（二）没有交易成功且正在投诉/售后处理中的售后记录。

第六条【被动退出】小程序商家不符合生活服务类目准入要求或存在违规、资质造假等情形的，小红书有权予以清退。被清退的小程序商家，将被禁止发布小红书生活服务类目商品，同时下架其已发布的所有生活服务类目商品。

第三章 商品发布要求

第七条 商品标题
（一）商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述商品内容，应包含店铺名称/品牌名称/地点/城市+商品名称/服务项目+基本属性/规格参数/数量等。
（二） 商品标题应满足小红书小程序开放平台有关商品发布的通用规则之要求。

第八条 商品图片与详情
（一） 因生活服务类商品的特殊性，商品图片或详情须明确描述服务相关信息，包括但不限于：服务内容、服务期限、服务方式、服务详情及内容、服务必要信息、风险提示、常见问题、退订流程、发票领取、售后服务、购买须知。
（二） 需要至线下门店核销的商品，小程序商家必须对门店地址进行详实描述，能够精确到具体的街道、楼层、门牌号、摊位号，不伪造地址、不冒用地址。
（三） 不得在生活服务类目下销售超出本地服务类别允许销售范围的商品，或使用与本地生活服务类目无关的信息进行描述。

第九条 禁止发布的商品及信息
小程序商家禁止发布下列商品、服务或相关信息：
（一）“外佣”或可提供“外佣服务”等家政服务信息（“菲佣”、“缅佣”、“印佣”等均属于外佣）；
（二）软件类商品、系统/软件破解类、课程讲座类、网络占卜类、命理测算类服务；
（三）消费储值卡类商品；
（四）理财类、分期返还类、代刷类、虚拟会员充值类等商品或服务；
（四）其他法律法规或小红书平台禁止发布的商品、服务或信息。

第四章 交易要求

第十条 订单发货
（一）需要交付实物的商品，以小程序商家点击发货并提交物流信息视为发货
（二）不需要交付实物的商品，以小程序商家点击发货视为发货
小程序商家应当按照承诺的发货时效及时发货。小程序商家可调整商品的发货时效，但对于发货时效调整以前产生的订单，小程序商家不得违反对消费者做出的承诺。

第十一条 履约服务
（一）小程序商家需按照订单约定的内容向消费者交付商品或服务，确保其交付至消费者的商品或服务符合约定的使用目的和期限。
（二）小程序商家发布成功的商品，订单生效后不得以任何理由加价。
（三）生活服务类商品不得以“消费者下单前/发货前应与小程序商家联系”作为履约条件。
（四）小程序商家在履约服务或交易过程中，不得实施暴力、恐吓、教唆、欺骗等行为，侵犯他人人身及财产权益。
（五）小程序商家在对生活服务商品进行宣传时或在履约服务过程中，不得存在低俗、下流、恶趣味等描述或行为。
（六）确因小程序商家或商品问题造成的售后服务申请，小程序商家不得以任何理由拒绝履行售后服务

第十二条 交易争议 买卖双方就生活服务商品交易发生的争议，买家发起维权或者任一方向小红书投诉的，按照《小红书小程序商家争议处理规则》的相关规定处理。

第五章 违规处理

第十三条 生活服务行业小程序商家需遵守《小红书小程序商家治理规则》，若发生违规行为将按《小红书小程序商家治理规则》中的违规情形及处罚进行处理。

第六章 附则

第十四条 本规范于2022年8月26日发布，于2022年9月2日生效。

第十五条 小程序店铺生活服务行业开放的商品或服务类目，会随着相关法律法规、政策以及小红书要求的变化而产生变化，届时小红书会提前通知开发者。

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