小红书小程序商家治理规则

第一章 概述

第一条 为维护小红书平台的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，实现小程序店铺的规范化运营，特根据相关法律法规，以及《小红书小程序开放平台小程序开发者服务协议》、《小红书小程序开放平台第三方平台开发者服务协议》等小红书小程序开放平台协议（以下简称“开发者服务协议”），制定本规则。本规则构成开发者服务协议的有效组成部分，与开发者服务协议具有同等法律效力。

第二条 本规则适用于通过小程序在小红书平台从事商品或服务交易的开发者（以下简称“小程序商家”），包括但不限于利用小红书小程序开放平台服务自行开发小程序的开发者、第三方平台开发者以及通过第三方平台开发者使用小红书小程序开放平台服务的开发者。

第三条 小红书有权基于法律法规的规定、开发者服务协议的约定、包括本规则在内的各项小程序开放平台规则、消费者和小程序商家提供的证据材料以及平台系统记录等相关信息和资料，就小程序商家是否违规做出判断，并依据相关规则予以处理。

第二章 违规情形及处罚

第四条 严重违规说明

严重违规，是指小程序商家违反相关法律法规规定、开发者服务协议或小程序开放平台规则约定，严重侵犯其他商家或消费者的合法权益，或者严重破坏小红书平台运营秩序的违规情形。

第五条 严重违规情形及处罚

（一）出售假冒商品： 是指小程序商家出售假冒商品的行为。假冒商品包括但不限于假冒注册商标的商品、假冒他人厂名厂址的商品或盗版商品。 平台排查发现小程序商家存在出售假冒商品嫌疑的，有权对该商品作下架处理，及退回购买此商品的全部消费者货款，且有权冻结相关品牌的全部商品。 平台认定小程序商家出售假冒商品的，有权退回消费者购买该商品的货款，且有权对该商品作下架处理并清退该小程序店铺。如该小程序所属小程序商家在小红书小程序开放平台还运营其他小程序，或者在小红书平台还运营其他店铺，小红书有权对其他小程序/店铺进行抽检，再次发现售假的，小红书有权直接清退该小程序商家及其小程序/店铺。

（二）出售二手/翻新商品： 是指小程序商家出售二手/翻新商品（包括但不限于翻新品、二次包装产品）的行为。 平台认定小程序商家出售二手/翻新商品的，有权对该商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息，情节严重的平台有权清退小程序店铺。

（三）提供虚假材料： 是指小程序商家向小红书提供伪造、变造的商家资质、商品资料或申诉材料的行为。 平台认定小程序商家提供虚假材料的，有权清退小程序店铺。 如该小程序所属小程序商家在小红书小程序开放平台还运营其他小程序，或者在小红书平台还运营其他店铺，小红书有权对其他小程序/店铺进行抽检，再次发现提供虚假材料行为的，小红书有权直接清退该小程序商家及其小程序/店铺。

（四）商品质量不合格： 是指商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情形，包括但不限于经国家监督部门抽检、小红书平台抽检、消费者投诉发现。 平台有权对质量不合格商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息，情节严重的平台有权清退小程序店铺。

（五）出售过期商品： 是指小程序商家出售的商品超过包装标注的保质期，商品是否超过保质期根据订单签收时间来判定。 商家出售过期商品的，平台有权对该商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息。

（六）出售未经报关进口商品： 是指小程序商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。 涉嫌出售未经报关进口商品的，对涉嫌未经报关进口的商品作下架处理，且平台有权冻结相关商品信息。 确认出售未经报关进口商品的，平台有权下架该商品并清退小程序店铺。

（七）盗用他人账户： 是指小程序商家盗用他人小红书账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。 确认盗用他人账户的，平台有权直接清退该小程序商家及其所有入驻店铺（所有入驻店铺包括小程序店铺及小红书平台的其他店铺，下同）。此外，小红书有权收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户。

（八）骗取他人财物： 是指小程序商家以非法获利为目的，冒用、利用小红书平台名义非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。确认骗取他人财物的，平台有权直接清退该小程序商家及其所有入驻店铺。

（九）恶意骚扰： 指小程序商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，包括但不限于以下情形：

1. 小程序商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者或者在消费者相关笔记中以及评价回复中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言；

2. 因恶意骚扰导致消费者发起外部投诉（包括但不限于315、媒体、市监局等），给平台声誉造成影响或经济损失。

小程序商家恶意骚扰他人的，平台有权冻结其小程序店铺全部商品信息，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。

（十）侵犯他人权利： 是指小程序商家发生下列任一情形：

1. 在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人知识产权；

2. 出售的商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；

3. 所发布的商品信息或所使用的其他信息可能造成消费者混淆、误认或存在不正当竞争；

4. 出售的商品涉嫌山寨大牌，可能造成消费者混淆、误认或存在不正当竞争；

5. 出售的商品或者所发布的商品信息等侵犯他人肖像权等人身权利；

6. 出售的商品或者所发布的商品信息等侵犯他人其他合法权益。

小程序商家侵犯他人权利的，平台有权对所涉商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息。

（十一）滥用信息： 指小程序商家未按小程序开放平台规则要求发布商品或信息，损害消费者合法权益的行为，包括但不限于以下情形：

1. 滥用平台社区资源：包括但不限于在用户笔记的评论中发布广告信息（为解答用户问题发布商品信息的除外），通过不正当的方式针对社区笔记或账号“关注数”、“赞”、“评论”、“收藏”数据进行虚构或者作弊，或故意将与笔记无关的商品绑定在笔记中，导致消费者产生误解的行为；

2. 滥用关键字或商品别名：是指发布商品或信息时，故意使用错误或重复的关键字和商品别名（不包括品牌名称），导致消费者产生误解。

确认滥用信息的，小红书有权下架该商品，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。

（十二）泄露他人信息： 是指小程序商家未经允许泄露、出售、散布消费者个人信息，或不正当使用个人信息，或因未对个人信息采取有效的保护措施导致个人信息泄露，侵犯他人隐私权或人身权的行为，包括但不限于以下情形：

1. 未经允许向非消费者本人披露消费者的订单信息等；

2. 基于非真实交易目的发布商品，并以此获取消费者信息进而泄露的；

3. 在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失，导致他人信息泄露的。其中，过失包括但不仅限于：缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险。

确认泄露他人信息的，平台有权清退小程序店铺。

（十三）扰乱市场秩序： 是指小程序商家通过不正当方式，刻意规避小程序开放平台规则或市场管理措施，扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为，包括但不限于以下情形：

1. 诋毁小红书品牌形象或者小红书平台（包括但不限于小程序开放平台）上其它任何商家、品牌、产品的形象；

2. 以不正当的方式获取或使用小红书官方资源；

3. 发布或推送的内容可能导致消费者误认为是小红书官方行为；

4. 泄露小红书的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于小程序商家与小红书签订合同以及合作过程中所获知的与小红书相关的决策、计划、技术和数据等；

5. 以任何方式损坏或破坏小红书小程序开放平台等系统，使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方，或在未经授权的情况下访问任何与小红书小程序开放平台关联的所有账户、计算机系统和网络；

6. 通过软件、程序等方式，大批量注册小红书账户，或通过已注册的小红书账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害小红书运营秩序；

7. 消费者在小红书平台下单后，小程序商家在其他电商平台下单并发货至消费者。

确认扰乱市场秩序的，平台有权清退小程序店铺，且有权取消或收回小程序商家获得、使用的不当利益。

（十四）虚假交易： 是指小程序商家通过不正当方式提高其小程序店铺或商品在小红书平台的销量，妨害消费者购物权益的行为，包括但不限于自己进行虚假交易，或者为他人进行虚假交易提供服务、帮助或便利。 小程序商家有虚假交易行为的，平台有权对涉及虚假交易的信息采取删除等措施，对相关商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息。 小程序商家短期内进行大量虚假交易的，视为“情节严重”，平台有权清退小程序店铺。 小程序商家发生以下任一情形的，平台有权清退小程序店铺：

（1）累计三次以上发生虚假交易行为，并被认定为“情节严重”；
（2）存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节。

（十五）虚假宣传： 是指小程序商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际情况不相符的虚假信息，导致消费者产生误解的行为。虚假宣传包括但不限于以下情形：

1. 保健食品等超范围宣传，如商品的国食健字批文上的功效为提高免疫力，但实际宣传为提高免疫力和降血压；保健食品通过成分明示或暗示未被批准的功效或适用人群；

2. 普通食品宣传功效的，如普通食品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；

3. 虚假健字号的，如膳食营养补充剂宣传虚假健字号（蓝帽子）；

4. 商品优惠活动与实际不符的，如商品宣传下单五折，实际购买折扣不符；

5. 使用法律法规禁止使用的词语的，如商品描述中出现“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等绝对性词汇；

6. 宣传的规格、参数、材料等与实际不符的，如商品宣传净重100g，实际重量为80g；或宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM；

7. 引用无法证明的文献资料等数据宣传的，如商品为纳豆，商品描述中宣传世界卫生组织研究出纳豆激酶具有预防中风、高血栓、高血压等功效；

8. 广告法禁止的其它情形。

确认为虚假宣传的，平台有权对该商品作下架处理，且有权冻结该小程序商家所发布的虚假宣传商品及相关信息，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。

（十六）发布非约定商品： 是指小程序商家通过小红书平台发布或出售未经平台允许的品牌的商品，或小程序商家发布、出售其不具备经营资质的类目的商品，包括但不限于以下情形：

1. 发布 或出售 未经平台允许的品牌或类目商品；

2. 发布 或出售 的商品信息与实际售卖的商品在品牌或类目上不一致。

确认发生上述违规行为的，小红书有权对小程序商家所发布的非约定商品或相关信息进行冻结或下架处理，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。

（十七）不正当牟利： 是指小程序商家采用不正当手段谋取利益的行为，包括但不限于以下情形：

1. 通过各种方式参与套取小红书发放的或者可在小红书平台使用的礼券、代金券、优惠券等（统称“礼券”）。对此，小红书有权作废未使用的礼券并向小程序商家追偿与已使用礼券金额等额的钱款；情节严重的，平台有权清退小程序店铺。

2. 小程序商家或其商家工作人员向小红书员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益（包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、宴请、借款、商业机会及个人服务等）。对此，无论小程序商家是否实际获得利益，小红书均有权不向其提供任何资源或服务。

有以下情形之一的，视同不正当牟利：

（1）小程序商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为小红书工作人员的；
（2）小程序商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为小红书工作人员之关联人士，且该小红书工作人员未向小红书如实提前申报或备案，或利用小红书工作人员职务便利条件牟利的；
（3）小程序商家向小红书工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于小程序商家意志以外的原因而未得逞的。

（十八）发布违禁商品或信息： 是指小程序商家发布法律法规禁止出售的商品或信息，包括但不限于以下情形：

1. 发布仿真枪、军警用品、危险武器类商品；

2. 发布易燃易爆，有毒化学品、毒品类：

3. 发布商品含有政治敏感等信息；

4. 发布商品含有色情低俗等信息；

5. 发布涉及人身安全，隐私类商品；

6. 发布非法服务、票证类商品；

7. 发布其他国家明令禁止或未经平台允许的商品或信息。

确认发布违禁商品或信息的，平台有权对该商品作下架处理，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。其中，小程序商家发生上述第1、2、6项中任一项违规的，平台有权直接清退小程序店铺。

（十九）不配合平台管理： 是指小程序商家在日常运营中不配合平台管理的行为，包括但不限于以下情形：

1. 骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等；

2. 多次发生“一般违规”情形的；

3. 发生“一般违规”，且情节严重的；

4. 未按平台规定的时间提交、更新符合平台要求的最新资质的；

5. 因小程序商家行为引发行政机关调查或法律诉讼，但该小程序商家提供的联系方式无效，或者怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等。

确认不配合平台管理的，平台有权清退该小程序店铺。

（二十）价格欺诈： 指小程序商家以欺骗性的手段设置商品价格，导致消费者产生误解的行为，包括但不限于以下情形：

1. 使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价；

2. 销售商品时提供赠品的，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品；

3. 虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买（原价是指本次降价前7日内在小红书平台成交的最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价）；

4. 特价商品的价格等于或高于该商品开展特价活动前七日内在小红书平台成交的最低交易价格；

5. 商品原价未根据商品的实际吊牌价格或价格标示进行设置；

6. 其他欺骗性价格表示或其他价格欺诈手段。

小程序商家实施价格欺诈的，平台有权对该商品作下架处理，且有权冻结相关商品信息，情节严重的，平台有权清退小程序店铺。

（二十一）小程序商家的小红书号违反《小红书社区公约》、《小红书社区规范》发布内容(非店铺内容)的，平台有权根据违规行为的具体情况对其小程序店铺采取下架商品、冻结商品信息、限制流量、冻结店铺等处理措施。

第六条 一般违规说明

一般违规，是指除严重违规以外的其他违规情形。

第七条 一般违规情形及处罚

（一）发布商品信息错误： 是指小程序商家未按小程序开放平台规则要求发布商品或信息，但未构成侵权、虚假宣传或滥用信息，包括但不限于以下情形：

1. 商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；

2. 商品标题、图片、物流方式、价格、基本信息、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

3. 商品标题等信息与本商品无关的；

4. 所发布的商品与类目、品牌、型号等关键属性不符的；

5. 商品标题、图片、主要参数、标识标志、条形码等信息未按照小程序开放平台相关规则发布的；

6. 商品的退换货服务设置违反法律法规规定或小程序开放平台规则。

确认发布商品信息错误的，平台有权对该商品作下架处理。

（二）发布不当营销类信息： 是指小程序商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中发布，或者以短信、在实物包裹中附带等形式发送信息，通过承诺物质或金钱回报，鼓励、引导消费者发布与实际情况不符的笔记内容。 确认发布不当营销类信息的，平台有权对相应商品作下架处理，且有权冻结展示不当营销类信息的小程序店铺、商品、活动页。

（三）发布或推送第三方信息： 是指小程序商家为引导消费者至小红书平台以外交易或者其他目的，在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中附带第三方信息的宣传内容，包括但不限于：

1. 在商品、活动、店铺页面发布非小红书购物链接或未经小红书许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、含第三方信息的图片、联系方式、电子邮箱、实体店地址或其他信息；

2. 在商品包裹中附带好评卡片，或含有未经小红书许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、联系方式、电子邮箱、实体店地址或其他信息的宣传物品。

确认发布或推送第三方信息的，平台有权冻结展示第三方信息的店铺、商品、活动页。

（四）重复铺货： 是指同一小程序商家在其运营的同一或多个小程序店铺中发布完全相同或重要属性相同的商品两件（含）以上。

确认重复铺货的，平台有权保留销量最高的一个商品，冻结其他重复商品信息。

（五）违背承诺： 是指小程序商家未按照其承诺或小程序开放平台规则的要求向消费者提供服务，损害消费者合法权益的行为，包括但不限于以下情形：

1. 发生交易纠纷时，小红书介入判定小程序商家应承担后续义务和责任，但小程序商家拒绝承担的；

2. 小程序商家违反开发者服务协议或小程序开放平台规则中关于消费者权益保障要求的；

3. 加入或承诺加入平台营销活动的小程序商家，未按照对应活动要求向消费者履行服务的；

4. 小程序商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，包括但不限于：

• 因小程序商家未妥善维护小程序或相关账号，导致承诺未履行的；

• 小程序商家未依照订单信息或承诺方式提供购物凭证；

• 消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，且小程序商家未将缺少的配件、赠品、商品等补发给消费者的；

• 交易订立过程中小程序商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行，或者因质量问题退换货，小程序商家拒绝承担运费的；

• 由于商家原因标错商品属性、规格、价格等信息，导致未能履行承诺发货的；

5、未在消费者要求开具发票之日（含）起30日内开具发票。 小程序商家违背承诺的，平台有权对相应商品作下架处理。

（六）描述不符： 是指消费者收到的商品与达成交易时小程序商家对商品的描述不相符，且该小程序商家事先未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明，损害消费者合法权益的行为。 小程序商家发生描述不符的，平台有权对相应商品作下架处理。

（七）超期发货： 是指小程序商家未按照约定的发货时效安排发货的行为，即消费者下单成功且商家后台收到订单时起至消费者在小红书小程序中能看到对应快递公司揽件跟踪信息时止，此段时间超过平台规定或者因定制、预售或其他特殊情形另行约定的发货时效。因不可抗力造成无法发货或无法按时发货的，不属于超期发货。 小程序商家超期发货的，平台将视具体情况，对小程序商家做出下架相关商品、下架全部商品、清退小程序店铺等处理。

（八）违反直播带货规则： 是指小程序商家在开展直播带货活动过程中，违反小红书平台有关直播带货活动的管理规则。 小程序商家违反直播带货规则的，平台有权视具体情况，采取从推广中心移除商品、禁止商品加入推广中心、终止推广计划、限制或关停直播权限、限制或关停带货合作权限等措施。

第八条 违规处罚

（一）违规情形根据其严重程度分为严重违规和一般违规，两者分别计次、分别执行处罚，但针对一事仅作一次处理，不重复处理。
（二）本规则所称情节严重，是指存在下列一项或多项情形：

1. 违规行为手段恶劣、数量巨大、造成严重后果、屡教不改、被追究或可能被追究刑事责任等；

2. 小红书要求取证调查时，小程序商家不予配合。

（三）除因销售假冒商品被清退外，小程序商家每年度的违规记录在次年的一月一日零时清零。
（四）小程序商家同时触犯多项违规的，按情节最严重的违规情形处理。
（五）小程序商家发生严重违规情形累计达2次或以上的，除按照本规则其他条款采取相应的违规处罚措施外，小红书还有权视具体情况，对该小程序商家采取下架全部商品、清退小程序店铺等措施。
（六）小程序商家多次（3次或以上）触犯同一一般违规情形，或者发生一般违规情形且情节严重的，平台有权升级为严重违规处理。此外，小程序商家发生一般违规情形累计达5次或以上的，小红书有权视具体情况，对该小程序商家采取下架全部商品、清退小程序店铺等措施。
（七）小程序商家发生任何违规情形的，小红书有权要求小程序商家承担违约责任，且有权永久封禁小程序商家的小红书账号。
（八）小程序商家违反其与小红书或其关联公司签订的协议的，小红书有权视具体情况，对该小程序商家采取下架商品、暂停或终止服务、清退小程序/店铺等措施。

第三章 附则

第九条 小红书有权根据平台运营情况随时修订、废止本规则并向小程序商家公示。小程序商家注册、发布小程序即表示接受小红书将来不时修订的规则。

第十条 本规则未规定事项，小红书有权参照小红书平台有关第三方商家的管理规则予以处理。

第十一条 小程序商家应遵守相关法律法规、规章等规范性文件，对于任何违反法律法规、规章等规范性文件的行为，小红书的任何处理措施均不免除小程序商家应承担的法律责任。

第十二条 如无特别说明，本规则中所称“日”，均指自然日。

第十三条 本规则于2022年3月21日发布，于2022年3月28日生效。

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